Tècnic de Suport i Assistència

Busquem un/a tècnic/a superior de suport i helpdesk amb perfil de sistemes per incorporar-se a la unitat de Consultoria i Solucions de l’Àrea de Sistemes d’Informació de Clínica Bofill.

La unitat actua com a punt únic de contacte amb les persones usuàries i ofereix una visió transversal dels serveis tecnològics de la clínica. La seva missió és garantir una atenció àgil, ordenada i orientada a la resolució, així com contribuir a la millora contínua dels serveis i circuits de suport.

Requisits

• Cicle formatiu de grau superior en Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa (ASIX) o titulació equivalent.

• Permís de conducció de classe B vigent.

Funcions

• Atendre les persones usuàries, administratives o assistencials, amb empatia, proximitat i professionalitat, identificant-ne les necessitats i oferint una resposta adequada a cada situació.

• Comunicar les indicacions i solucions tècniques de manera clara i entenedora, adaptant el llenguatge al nivell de coneixement tecnològic de cada persona usuària.

• Registrar, categoritzar i prioritzar les incidències i consultes rebudes a través dels canals de suport establerts.

• Proporcionar suport tècnic de primer nivell a les persones usuàries, tant de manera presencial com remota.

• Actuar d’acord amb la normativa de seguretat de la informació i complir els procediments, protocols i controls de ciberseguretat establerts per l’organització.

• Diagnosticar i resoldre incidències relacionades amb el sistema de gestió clínica, equips informàtics, sistemes operatius, dispositius, perifèrics o comunicacions.

• Coordinar la resolució de les incidències i escalar-les als equips de nivell 2 o nivell 3 quan correspongui.

• Fer el seguiment de les incidències i mantenir una comunicació continuada amb les persones usuàries fins al seu tancament.

• Executar les peticions estàndard incloses en el catàleg de serveis, com ara altes, baixes i modificacions d’usuaris, permisos, accessos, instal·lacions i configuracions.

• Col·laborar en l’administració i el manteniment dels servidors, equips i serveis tecnològics de la clínica.

• Participar en la gestió de l’inventari d’equipament informàtic, llicències i altres actius tecnològics.

• Analitzar incidències recurrents i detectar punts febles en els circuits de suport, proposant millores operatives i accions preventives.

• Crear, revisar i mantenir actualitzats els protocols i procediments de suport de primer nivell.

• Gestionar i mantenir actualitzada la informació de la plataforma de ticketing.

• Donar suport operatiu als projectes de Sistemes d’Informació, participant en proves funcionals, validacions, formacions i posades en marxa.

• Col·laborar amb la resta d’unitats de l’Àrea de Sistemes d’Informació i, quan sigui necessari, amb proveïdors externs.

Es valorarà

• Experiència en tasques de suport tècnic, helpdesk o administració de sistemes.

• Experiència professional en entorns sanitaris o en organitzacions amb serveis crítics en funcionament 24/7.

• Experiència amb eines de gestió d’incidències i peticions o plataformes de ticketing.

• Empatia i orientació a les persones usuàries, amb capacitat per comprendre les seves necessitats i oferir una atenció propera i professional.

• Amabilitat i bona capacitat comunicativa.

• Coneixements d’administració d’usuaris, grups, permisos i polítiques (GPO) en entorns de directori actiu.

• Coneixements de Microsoft 365, correu electrònic, eines col·laboratives i gestió de dispositius.

• Coneixements de virtualització, còpies de seguretat, monitoratge o administració de servidors.

• Coneixement de bones pràctiques de gestió de serveis i de metodologies de millora contínua com LEAN IT.

• Capacitat per documentar procediments de manera clara, ordenada i estructurada.

• Capacitat per gestionar situacions de tensió, resoldre conflictes i trobar solucions de manera constructiva.

• Capacitat de treball en equip, organització, autonomia i gestió de prioritats.

• Actitud positiva, proactiva i resolutiva.

• Curiositat tecnològica i motivació per aprendre i millorar contínuament.

S’ofereix

• Oportunitat de participar en un projecte innovador que optimitza processos mitjançant tecnologia, en un sector sanitari en plena expansió.

• Relació contractual: contracte temporal a jornada completa amb una durada inicial de 6 mesos i possibilitat de pròrroga a indefinit.

• Salari a partir de 30.000€ bruts/anuals segons conveni, experiència i aptituds presentades

• Incorporació immediata un cop superat el període de selecció.

• Flexibilitat en les vacances.

• Modalitat de treball presencial a la ciutat de Girona.

• Condicions horàries competitives adaptades a la conciliació personal i laboral.