Téléconseiller

Basé(e) à Metz, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, vous aurez notamment la responsabilité de gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits.

Vous aurez en charge également la responsabilité des activités suivantes :

• Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel.

• Fiabiliser les données relatives au cotisant.

• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes.

• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.

• Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.Compétences

• Maîtrise des techniques téléphoniques

• Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures

• Capacité à s'intégrer dans une équipe

• Esprit d'analyse et de synthèse

• Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique

• Aisance rédactionnelle

Avoir appétence pour la relation téléphonique (vous serez en appel entrant sur la quasi-totalité de votre temps de travail), et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont nécessaires.

Formation

Pas de diplôme requis.

Expérience plateforme téléphonique exigée.