Téléconseillère Relation Client et Qualité

Téléconseillère Relation Client et Qualité

Assurer la communication et le suivi des étudiants et prospects, contribuer à leur satisfaction et à la qualité du service, tout en participant à l’animation des communautés digitales d’EPS Education.

Missions principales

• Contacter les prospects et étudiants par téléphone, WhatsApp et autres canaux digitaux.
• Qualifier les contacts et identifier leurs besoins.
• Prendre et confirmer les rendez-vous avec les conseillers.
• Assurer le suivi des étudiants et recueillir leurs retours.
• Mesurer la satisfaction et la qualité du service fourni.
• Traiter les demandes, réclamations et problèmes simples, et les orienter vers le service concerné lorsque nécessaire.
• Effectuer des appels de contrôle qualité et de satisfaction.
• Enregistrer les informations et résultats des échanges dans les outils de suivi.
• Participer au community management : répondre aux commentaires et messages, interagir avec la communauté et assurer un suivi des demandes sur les réseaux sociaux.
• Identifier les problèmes récurrents et faire remonter les informations pertinentes à la hiérarchie.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience étudiant.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en commerce, communication, marketing, gestion ou domaine similaire.
• Très bonne communication orale et excellente capacité d’écoute.
• Sens du service client, patience et diplomatie.
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux et des outils digitaux.
• Organisation, rigueur et orientation solutions.
• Maîtrise du français ; l’anglais est un atout.

Rémunération & avantages

• Salaire fixe + commissions
• CNSS et AMO
• Formation continue
• Autres avantages selon la politique interne de l’entreprise

Lieu du poste : En présentiel