Test Leader Salesforce Service Cloud

Contexte

L’objectif de la mission est d’intégrer la squad pour gérer les demandes en tant que Test Leader.
Le périmètre de la squad est le suivant : Salesforce (Module Service Cloud), Lightico, et des outils du conseiller issus de développement interne.

En proximité des équipes projets et des équipes IT, dans un contexte Agile.

Missions

Le Test Leader a en charge des activités de recette :

• Cadrage des sujets

• Rédiger et exécuter le plan de test

• Préparer les jeux de données

• Identifier, rédiger et gérer les anomalies

• Exécuter les tests Post MEP

• Rédiger un compte rendu de tests de suivi

• Rédiger le procès-verbal de recette

• Identifier les tests éligibles à l'automatisation

• Garantir la complétude des tests écrits et réalisés

• Maintenir le référentiel de test

Outils & Environnement

• Bonne maîtrise de Salesforce Service Cloud

• Maîtrise des requêtes SQL

• Postman

• Maîtrise de l’anglais

• Méthodologie SAFE

Compétences complémentaires

• Compétences rédactionnelles

• Bon niveau de communication (orale et écrite)

• Capacité à gérer des sujets divers en parallèle sur des problématiques fonctionnelles différentes

• Bonne capacité de compréhension des besoins fonctionnels, d’écoute et de communication

• Bon esprit d’analyse

• Sens du service

• Rigueur et organisation

• Transparence

• Autonomie

• Adaptabilité

Expérience

• Expérience dans le domaine de la Relation Client

1. Bonne maîtrise de Salesforce Service Cloud
2. Maîtrise des requêtes SQL
3. Postman
4. Maîtrise de l’anglais
5. Compétences rédactionnelles
6. Bon niveau de communication (orale et écrite)
7. Méthodologie SAFE
8. Capacité à gérer des sujets divers en parallèle sur des problématiques fonctionnelles différentes
9. Bonne capacité de compréhension des besoins fonctionnels, d’écoute et de communication
10. Bon esprit d’analyse
11. Sens du service
12. Rigueur et organisation
13. Transparence
14. Autonomie
15. Adaptabilité
16. Expérience dans le domaine de la Relation Client