TOUSIME HEAD

Nous recherchons un spécialiste du tourisme entrant et sortant, expérimenté et passionné, pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal possède une expertise approfondie du secteur touristique marocain, couvrant aussi bien l'accueil de voyageurs découvrant le Maroc que l'organisation de voyages à l'étranger pour des résidents marocains. Dans ce rôle à double volet, vous partagerez vos précieuses connaissances sur la destination, concevrez des expériences de voyage fluides et entretiendrez des relations professionnelles avec des partenaires touristiques locaux et internationaux.

Principales responsabilités

1. Opérations de tourisme réceptif (Gestion de destination au Maroc)

Concevoir, personnaliser et tarifer des itinéraires sur mesure pour une clientèle internationale (loisirs, luxe, groupes) visitant le Maroc.

Mettre à profit sa connaissance des destinations phares du Maroc, de son patrimoine culturel, de la logistique locale et des lieux hors des sentiers battus pour offrir des conseils de voyage authentiques.

Coordonner les prestataires locaux (transporteurs, guides certifiés, riads, hôtels, organisateurs d'excursions) à travers le Maroc.

Superviser la mise en œuvre sur le terrain pour garantir une logistique fluide et une satisfaction client exceptionnelle tout au long du séjour.

2. Opérations de tourisme émetteur (Voyages internationaux)

Concevoir et vendre des forfaits de voyage internationaux (vols, hôtels, transferts, visas, assurances) pour des clients basés au Maroc voyageant à l'étranger.

Conseiller les clients sur les formalités de visa, les conditions d'entrée, les destinations saisonnières et les assurances voyage pour les principales régions du monde (Europe, Moyen-Orient, Asie, Amériques, etc.).

Établir et entretenir des partenariats avec des réseaux internationaux de DMC, des groupes hôteliers et des voyagistes mondiaux.

3. Partage de connaissances et collaboration d'équipe

Agir en tant qu'expert métier en formant et en encadrant les membres juniors de l'équipe sur les spécificités des destinations, les techniques de vente et les logiciels de gestion de voyages.

Partager des analyses sur les tendances émergentes du voyage, la demande du marché et les offres de la concurrence afin d'affiner notre portefeuille de produits.

Élaborer des guides de destination, des supports de vente et des modèles d'itinéraires pour un usage interne et externe.

Profil et qualifications

Expérience : Plus de 3 ans d'expérience avérée dans les opérations d'agence de voyages ou au sein d'une DMC, gérant à la fois le tourisme réceptif et émetteur au Maroc.

Expertise destination : Connaissance approfondie du paysage touristique marocain (géographie, culture, logistique, hébergement) ainsi que des destinations touristiques internationales populaires.

Compétences GDS et logiciels : Maîtrise des systèmes de distribution mondiale (ex. : Amadeus) et des outils de gestion ou de réservation de voyages.

Langues : Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais requise ; la maîtrise de l'arabe est fortement appréciée.

Communication : Excellentes capacités de communication orale et écrite, alliées à un sens aigu du service client professionnel.

Résolution de problèmes : Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer une logistique de voyage complexe ainsi qu'à résoudre les urgences avec calme et efficacité.

Lieu du poste : Travail hybride (Casablanca)