trainerqualité en gestion relation client

trainerqualité en gestion relation clientCloud ECO24/04/2024CasablancaCall Center / Web Center

Entreprise

Opérateur en télécommunications sur le marché du B to B et de la fourniture d’équipements télécoms, Cloud Eco est devenu un acteur incontournable du secteur.

Spécialiste des solutions télécoms depuis plus de 25 ans, Cloud Eco c’est déjà 10 000 clients et 250 salariés.

Poste

En collaboration avec le Responsable Production, votre mission s’articule autour des axes suivants :

» Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants.

» Organiser et réaliser des doubles écoutes et appels mystères.

» Identifier les dysfonctionnements récurrents, et Développer des actions correctives.

» Réaliser des reportings sur la progression des agents.

» Elaborer des modules de formation et des scripts.

» Construction de grilles d’évaluations pertinentes ainsi qu’un système de notation.

» garantir la montée en compétence des coopérateurs et la mise en place des processus qualité.

» Transmettre les valeurs du groupe et veiller à leurs respects.

» Réaliser des reportings sur la progression des agents.

Profil

» De formation supérieure du type Bac+3/4 en École de commerce, vous avez un minimum de 2 ans d’expériences (dans le même emploi au sein d’un call center spécifiquement en gestion relation client)

» Esprit d’équipe

» Sens aiguisé des techniques de ventes

» Qualités relationnelles et d’animation

» Aisance rédactionnelle des remontés d’informations et facilité d’expression

En vivant cette expérience chez nous, vous aurez l’occasion de travailler dans une entreprise à taille humaine, à forte dimension et au sein d’une équipe collaborative où vous pourrez évoluer en autonomie.

Si cette offre vous correspond, n’attendez plus ! Postulez !

Lieu de travail: Casanearshore (20190)