Un.e Chargé.e du support et de l'assistance aux utilisateurs

Mission/Activités

Votre rôle

Intégré.e au sein des équipes du département informatique de l'Urssaf Rhône-Alpes, le.la Chargé.e du support et de l'assistance aux utilisateurs rejoindra une équipe de 35 salarié.e.s dont les missions sont d'assurer le support informatique et la continuité de service des plus de 1 700 utilisateurs de l'Urssaf de la région Rhône-Alpes.

Vos missions

Vos missions principales seront :

• Assurer l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels)
• Identifier et traiter les dysfonctionnements de 1er niveau des équipements informatiques sur site ou à distance
• Assurer l'exécution des procédures de maintenance et de gestion, en collaboration avec l'ensemble des équipes
• Participer à la gestion du parc informatique (PC, écrans, téléphonie) : déploiement / renouvellement / inventaire / masterisation
• Réaliser les tâches d'exploitation quotidiennes
• Contribuer activement à la sécurisation du système d'information et réaliser les corrections nécessaires dans le cadre des contrôles de sécurité (maîtrise des activités, observatoire des systèmes de sécurité informatique, validation des comptes)

Le mot du manager

« Envie d'un métier utile, varié et au cœur du quotidien des collaborateurs ? Rejoignez notre équipe support à Grenoble ! Chaque jour apporte son lot de défis : accompagner les utilisateurs, résoudre des incidents, déployer de nouveaux équipements et contribuer à la sécurité de notre système d'information. Si vous aimez la technique, le contact humain et le travail en équipe, vous trouverez chez nous un environnement dynamique où votre expertise fera la différence. »

Didier - Responsable adjoint du département informatique

Compétences exigées

• Maîtrise des environnements Windows 11 et Microsoft 365
• Expérience en gestion de parc informatique, déploiement et masterisation de postes
• Pratique des outils de prise en main à distance et de gestion des tickets
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et à la gestion des droits d'accès
• Sens du service client, bonnes capacités relationnelles, diplomatie et sens de la confidentialité
• Travail en équipe favorisant la coopération et le partage d'information

Compétences appréciées

• Connaissance d'Active Directory et de Tanium
• Autonomie et capacité à gérer les priorités
• Capacité d'adaptation à divers environnements techniques

Informations complémentaires

Votre rémunération sera de 2 107.80 € bruts mensuels sur 12 mois

• l'équivalent de 2 mois de salaires bruts répartis sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre) soitune rémunération brute annuelle de 29 509.21 €

Votre temps de travail sera sur un CDI à temps plein

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine, sous conditions)
• Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (URSSAF, CAF, CPAM, etc.)
• Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel

Et bien d'autres avantages

• Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), prime d'intéressement, forfait mobilité durable, label « Employeur Pro vélo », prestations du CSE

N'attendez plus pour nous rejoindre !- Formation

Bac +2 minimum en informatique et/ou expérience similaire d'au moins 3 ans