Un.e Responsable de l’unité front et back office h/f

À propos de nous

La Courneuve, ville de 47 000 habitants située aux portes de Paris conjugue développement territorial et solidarité active. Riche de sa diversité, cette Ville monde lutte contre les discriminations en déployant d’ambitieuses politiques publiques. Incarnée par 850 agent.es, son administration propose plus de 120 métiers, mettant ainsi la compétence au service de ses actions. L’innovation, le collectif de travail, la réussite de toutes et tous sont au cœur d’un service public de proximité porteur de sens.

Mission

Directement rattaché(e) au Directeur de l’Accueil, Qualité et Relation aux Usagers (AQRU), vous assurez la qualité de la relation et des prestations rendues à l’égard des usagers au sein d’un guichet unique composé de 12 guichets délivrant des prestations issues des services enfance, éducation, petite enfance, action sociale, logement et état civil / élections.

• MISSIONS PRINCIPALES

Vous animez une équipe d’agents au sein de votre unité :

• Encadrement de proximité des 7 agents directement rattachés à l’unité
• Encadrement fonctionnel des 16 agents rattachés à d’autres unités (action sociale, logement, état civil) lorsqu’ils sont en situation d’accueil
• Participation à un collectif de Direction composé d’un Directeur et de deux responsables d’unité

Vous assurez le bon fonctionnement du guichet unique :

• Coordination des missions mutualisées liées à l’éducation (inscriptions scolaires et périscolaires), à l’enfance (réservations centre de loisirs et séjours), aux démarches administratives (titres d’identité), au logement (1ère demande de logement) et à l’action sociale (dossiers MDPH et domicilié)
• Coordination fonctionnelle avec les services enfance, éducation, action sociale, logement et état civil / élections sur l’évolution des procédures
• Pilotage de la dématérialisation des procédures et valorisation des démarches en ligne (portail usagers)
• Participation proactive à l’élaboration des projets de modernisation de l’administration et de développement de l’e-administration

MISSIONS SECONDAIRES

• Pilotage des projets de l’unité en déclinaison du projet de Direction

Profil

• Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion de conflit
• Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
• La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d’identité) serait un plus
• Méthodologie de projet et techniques manégariales
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation
• Qualités relationnelles et manégariales
• Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle
• Sens du service public, assiduité et ponctualité