User Research Lead (H/F)

Contexte & mission

Dans un contexte de transformation produit et design, nous recherchons un(e) User Research Lead pour structurer, piloter et diffuser la connaissance utilisateur à l’échelle des produits et des parcours transverses.

L’objectif est d’éclairer les décisions produit et design grâce à des insights utilisateurs actionnables, en lien étroit avec le Head of Design et les équipes Produit, Tech et Data.

Responsabilités principales

1. Stratégie & cadrage

• Définir et piloter la stratégie de recherche utilisateur alignée avec les enjeux business et produit

• Structurer les démarches de recherche via des frameworks reconnus (AARRR, JTBD, etc.)

• Identifier les opportunités de recherche exploratoire, générative et CX

• Alimenter les équipes produit et design en insights stratégiques

2. Recherche & production d’insights

• Planifier et conduire des études qualitatives et quantitatives (entretiens, tests utilisateurs, surveys, observations…)

• Analyser des données complexes (qualitatives et quantitatives)

• Produire des livrables structurants :

  • Personas

  • Jobs To Be Done

  • Parcours utilisateurs

  • Backlog d’irritants et d’opportunités

3. Activation & intégration dans le produit

• Accompagner les UX Strategists dans leurs démarches de discovery

• Former et accompagner les Product Designers aux méthodes de User Research

• Garantir la qualité méthodologique des recherches

• Intégrer les insights dans le cycle produit (discovery & delivery)

• Participer aux rituels produit (ex : PI Planning)

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech, Data et métiers

4. Communication & diffusion

• Structurer et diffuser les enseignements utilisateurs

• Adapter la communication selon les audiences :

  • Opérationnelles (produit, design)

  • Stratégiques (management, direction)

• Favoriser l’appropriation des insights dans toute l’organisation

5. Vision transverse & expérience client (CX)

• Collaborer avec les CX Designers pour identifier les points de friction

• Contribuer à une vision 360° de l’expérience utilisateur (multi-produits / multi-canaux)

6. Knowledge management & Research Ops

• Contribuer au Research Repository (type Usedge)

• Structurer et améliorer le repository avec le Research Ops

• Accompagner les équipes dans son utilisation

• Diffuser la culture User Research et les bonnes pratiques

• Optimiser les workflows de recherche

7. Intervention sur les produits

• Identifier en amont des opportunités liées aux enjeux utilisateurs et business

• Conduire des recherches en complément des équipes

• Accompagner :

  • les UX Strategists sur les recherches exploratoires

  • les Product Designers sur les recherches évaluatives

• Garantir la cohérence et la qualité des enseignements

8. Contribution à l’équipe Design

• Participer aux rituels Design (guildes, synchronisations…)

• Structurer les pratiques Research

• Faire progresser la maturité UX / CX / Research

Livrables attendus

• Stratégie de recherche utilisateur

• Rapports d’études (quali & quanti)

• Personas

• Jobs To Be Done

• Cartographies de parcours

• Backlog d’irritants et d’opportunités

• Contributions au Research Repository

Profil recherché

Expérience

• 5 à 8 ans d’expérience minimum en User Research

• Expérience dans des environnements complexes, transverses et orientés produit

Compétences clés

Expertise Research

• Maîtrise des méthodes qualitatives et quantitatives

• Capacité à structurer une démarche de recherche de bout en bout

• Maîtrise des frameworks (AARRR, JTBD, personas…)

Analyse & synthèse

• Capacité à transformer des données complexes en insights actionnables

• Excellente capacité de synthèse et priorisation

Impact & communication

• Excellentes compétences de communication (orale & écrite)

• Capacité à influencer des parties prenantes variées

Collaboration & accompagnement

• Expérience de collaboration avec Produit, Design et Tech

• Capacité à faire monter en compétence des designers

Outils

• Maîtrise des outils de User Research

• Expérience avec un Research Repository (Usedge ou équivalent)

• Utilisation d’outils d’automatisation et d’IA appliqués à la recherche