UX / CX researcher - mission longue chez un acteur du retail (Antony)

UX / CX Researcher - Mission longue chez un acteur du retail (Antony)

Le contexte :
Un grand acteur de la distribution recherche un ou une UX / CX Researcher pour renforcer son équipe Customer Experience Optimisation. L'équipe (5 à 8 personnes, rattachée au département Design) porte la voix de l'utilisateur auprès des équipes produit, et alimente les décisions de conception sur les sites et applications du groupe.
Vous intervenez sur 2 à 3 projets en parallèle, en continuité de l'existant, avec un niveau d'exigence élevé.
Ce que vous ferez :

• Planifier et exécuter des recherches utilisateurs, quanti comme quali

• Analyser les données recueillies et formaliser des insights actionnables pour les choix de conception

• Cadrer des tests A/B et en restituer les enseignements

• Travailler en transverse avec les équipes Analytics, Design, Produit, Business et Tech pour identifier les leviers d'optimisation de l'expérience client

Le périmètre va du cadrage à la restitution : c'est un poste de research à part entière, pas un poste de maquettage.
Le profil :
Indispensable :

• Maîtrise des méthodologies de recherche utilisateur (protocoles, recrutement, passation, analyse)

• Capacité à restituer des insights clairs à des interlocuteurs non-designers

• Maîtrise des outils de recherche et d'analyse

• Français courant à l'écrit et à l'oral (les échanges avec le métier se font en français)

Apprécié :

• Culture Data / Analytics

• Une expérience dans le retail ou la grande distribution

• Bac+5 (école d'ingénieur ou université)

Expérience visée : 2 à 5 ans sur des missions de User Research.