UX Researcher confirmé

Contexte

Une plateforme technologique B2B propose une suite complète de services e-commerce à destination des marketplaces. L'entreprise poursuit sa structuration autour d’une culture produit centrée utilisateur. Dans un contexte d’accélération du Lean Management et de montée en compétence des équipes produit sur le discovery, nous cherchons un.e UX Researcher confirmé pour accompagner cette transformation.

Rattaché.e à l’équipe Design et en lien direct avec les équipes Produit et Tech, vous contribuerez à :

• Imaginer des dispositifs de research et test,

• Structurer et exécuter la recherche utilisateur,

• Accompagner les PMs dans leurs pratiques de discovery,

• Démultiplier les impacts de la connaissance client sur la roadmap produit.

Vous interviendrez dans un contexte de forte exigence d'impact, avec des arbitrages réguliers selon la valeur créée.

Missions

Comprendre et valoriser la voix des utilisateurs (principalement vendeurs)

• Recueillir les besoins, motivations, irritants et contextes d’usage des vendeurs en cohérence avec les roadmaps.

• Imaginer et exécuter des dispositifs de test d’hypothèses en amont des développements.

• Cartographier l’expérience vendeur et les irritants.

Dérisquer les choix produits et maximiser l’impact

• Identifier les opportunités d’amélioration de parcours et d’interfaces en collaboration avec les designers, les HoP et les EM.

• Participer aux phases de learning post-déploiement.

• Analyser les données comportementales, quantitatives et qualitatives.

Structurer et industrialiser les pratiques Research

• Contribuer à la stratégie de recherche.

• Participer à la documentation et la mutualisation des apprentissages (Dovetail, templates, repository).

• Coordonner vos actions avec le Research Ops et les Researchers de la Design Factory.

Collaboration

• Équipes Produit & Tech

• Équipe Design

• Rattachement fonctionnel au Lead Design.

Outils & Environnement

• Méthodes qualitatives et quantitatives

• Outils de documentation et mutualisation (Dovetail, templates, repository)

• Collaboration avec Research Ops et équipes Design Factory

Conditions de travail

• Présence obligatoire 3 jours par semaine sur site à Bordeaux (lundi, mardi, jeudi)

• Mission longue durée

• Démarrage : ASAP

• TJM maximum : 440€

• Deadline réponse : 10 octobre

• Poste stratégique : seul researcher opérationnel de l’équipe

Compétences techniques requises

• Maîtrise méthodologique : méthodes qualitatives, quantitatives et comportementales (2 à 5 ans d'expérience)

• Dérisquage produit : conception et exécution de tests d'hypothèses (2 à 5 ans d'expérience)

• Industrialisation de la Research : capacité à prioriser, structurer et outiller les démarches (2 à 5 ans d'expérience)

• Culture produit : sensibilité au Lean, aux approches JTBD et à la discovery continue (2 à 5 ans d'expérience)

• Savoir-être : autonomie, esprit critique, rigueur méthodologique et forte orientation impact (2 à 5 ans d'expérience)

• Matérialisation : cartographie de l'expérience et des irritants (2 à 5 ans d'expérience)

Compétences indispensables

• Anglais courant indispensable pour mener des entretiens sur un produit international

• Maîtrise des entretiens exploratoires qualitatifs et des approches Jobs-to-be-Done

• Capacité à mener ou analyser des études quantitatives, notamment satisfaction, usage et comportements

• Connaissance des tests utilisateurs est un plus (principalement réalisés par les designers)

• Le chinois serait un avantage compte tenu de la population de vendeurs, mais ce n’est pas un prérequis

1. 5+ années d’expérience en UX Research, idéalement dans des environnements complexes (B2B, plateformes, produits techniques)
2. Maîtrise des méthodes qualitatives et compréhension des apports quantitatifs et comportemental (triangulation des données)
3. Capacité à prioriser, structurer et industrialiser les démarches de recherche
4. Compétence forte en coaching, pédagogie et communication d’insights
5. Sensibilité au Lean, aux approches JTBD et discovery continue
6. Autonomie, esprit critique, rigueur méthodologique, orientation impact
7. Anglais courant indispensable
8. Maîtrise des entretiens exploratoires qualitatifs et des approches Jobs-to-be-Done
9. Capacité à mener ou analyser des études quantitatives, notamment satisfaction, usage et comportements
10. Forte posture d’influence pour faire entendre la voix utilisateur dans une organisation orientée quantitatif
11. Très autonome, moteur et proactif, capable d’identifier les sujets et de collaborer avec les Head of Product et les PM
12. Portfolio indispensable avec méthode utilisée, résultats obtenus et impact des recommandations