UX/UI Designer Conversationnel (Assistant virtuel / Chatbot)

Notre client mène actuellement une transformation majeure de son expérience digitale.

Dans ce cadre, l’objectif est de faire évoluer le chatbot actuel vers un véritable assistant virtuel omnicanal, capable d’accompagner les utilisateurs sur l’ensemble des parcours e-commerce (web et mobile).

Le consultant interviendra au cœur des équipes Produit, Tech et Métier afin de concevoir une expérience conversationnelle fluide, intuitive et cohérente sur l’ensemble des points de contact digitaux.

Descriptif de la mission

Le consultant aura un rôle clé dans la conception de l’expérience conversationnelle et des parcours utilisateurs associés.

Il interviendra sur les sujets suivants :

Conception UX conversationnelle

• Concevoir les parcours conversationnels et les flux de navigation de l’assistant virtuel

• Définir l’architecture de l’information associée aux interactions utilisateurs

• Garantir la cohérence de l’expérience sur les différents parcours e-commerce

Prototypage et design

• Réaliser des prototypes haute fidélité sur Figma

• Concevoir les interfaces conversationnelles (cartes, états de saisie, feedback visuel)

• Produire des livrables exploitables par les équipes produit et techniques

Collaboration transverse

• Animer des workshops et ateliers de co-conception

• Traduire les besoins métiers en expériences utilisateur concrètes

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Product, Tech et Business

UX Writing et storytelling

• Définir les micro-copies et dialogues de l’assistant

• Scénariser les interactions afin de garantir une expérience naturelle et efficace

Livrables attendus

• Flows conversationnels

• Parcours utilisateurs

• Architecture de l’information

• Prototypes Figma haute fidélité

• Scénarios conversationnels

• Documentation UX

Stack technique

Figma (Design System), UX/UI design, Conversation Design, Architecture de l'information, UX Writing, prototypage interactif, parcours e-commerce omnicanal, méthodologies UX, ateliers de co-design.

Expérience

• 5 ans d’expérience minimum en UX/UI Design

• Expérience sur interfaces conversationnelles / chatbot / assistant virtuel

• Expérience sur produits digitaux e-commerce ou services digitaux

Compétences clés

• Excellente maîtrise de Figma et des Design Systems

• Solide expertise en architecture de l'information et conception de flows

• Conception d’interfaces conversationnelles

• Capacité à produire des prototypes interactifs avancés

Soft skills

• Forte capacité à travailler en transverse

• Aisance dans l’animation d’ateliers

• Capacité à présenter et défendre ses choix de design

• Esprit collaboratif et orienté produit

Langues

• Français courant

• Anglais professionnel