UX/UI Designer (F/H)

Contexte

Au sein d’un acteur majeur des solutions logicielles, vous rejoignez l’équipe Product Management pour intervenir sur une plateforme CCaaS. En tant que maillon essentiel entre la vision stratégique du produit et sa réalisation technique, vous garantissez une expérience utilisateur fluide, intuitive et alignée avec les objectifs business. Vous travaillez en synergie avec les Product Managers et la Delivery Team (développeurs, QA) dans un environnement Agile (Scrum/Kanban).

Missions et tâches

• Recherche utilisateur & analyse

  • Animer des entretiens, des ateliers et des tests d'utilisabilité pour identifier les frictions et opportunités.

  • Exploiter les données d'usage et les retours clients en duo avec l'équipe Produit pour guider les choix de design.

  • Effectuer une veille ergonomique et concurrentielle continue sur le marché du CCaaS.

• Conception UX

  • Modéliser l'architecture de l'information pour des interfaces complexes (tableaux de bord agents, administration, reporting).

  • Traduire les besoins en user flows, wireframes et prototypes interactifs.

  • Facilitateur d'ateliers d'idéation et de co-conception avec les parties prenantes (Produit, Tech, Métier).

• Design d'interface (UI)

  • Concevoir des maquettes haute fidélité esthétiques, claires et respectueuses de l'identité de marque.

  • Développer et faire évoluer le Design System pour assurer l'homogénéité et la scalabilité de la plateforme.

  • Mettre à disposition l'ensemble des assets graphiques pour les développeurs.

• Collaboration & suivi de delivery

  • Aligner les propositions de design sur la roadmap produit et les priorités stratégiques.

  • Participer aux rituels Agiles, valider la faisabilité technique avec la Tech et garantir la qualité d'intégration UI.

  • Présenter, défendre vos choix de conception et ajuster selon les contraintes techniques et retours métiers

Justifier d'au moins 5 à 10 ans d'expérience en tant qu'UX/UI Designer ou Product Designer, idéalement sur des produits SaaS B2B complexes.

• Maîtrise parfaite des outils de conception et de prototypage (Figma étant l'outil de prédilection).

• Solide connaissance des méthodologies de recherche utilisateur et des tests d'utilisabilité.

• Expérience avérée dans la création et la maintenance d'un Design System.

• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit.

Les plus qui feront la différence :

• Une expérience préalable dans le domaine des centres de contact, des télécommunications ou sur un produit CCaaS.

• Une bonne compréhension des contraintes techniques du développement web (HTML/CSS, React, etc.).

• Une certification en ergonomie ou en UX.