Warranty Administrator

Location: Guinea

Contract Type: Fixed Term contract

About BIA Job Description available in English BIA Group est actif dans la vente, la location et les services après-vente d’équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. Le Groupe est présent en Europe, en Afrique et en Asie, et compte plus de 1 500 collaborateurs engagés et passionnés.

Summary Le Responsable des Garanties (Warranty admin) est chargé de la gestion et du suivi des réclamations au titre de la garantie. Il veille à assurer un traitement des dossiers de garantie précis, conforme et efficace, tout en garantissant une gestion adéquate des réclamations.

What will be your responsibilities?

• Gestion des garanties (Warranty Handling)
• Assurer une gestion adéquate des réclamations sous garantie auprès des fournisseurs.
• Traiter les dossiers de garantie destinés aux concessionnaires et aux clients.
• Respecter les délais imposés par les fabricants d’équipements d’origine (OEM).
• Assurer une gestion administrative correcte de l’ensemble des dossiers de réclamation.
• Examiner et évaluer les rapports liés aux demandes de garantie.
• Support Service (Service Support)
• Gérer les réclamations relatives aux contrats de service.
• Assurer l’exécution, le suivi et la gestion des actions d’amélioration des produits.
• Assister le service d’assistance technique (Helpdesk) dans la résolution de problèmes techniques complexes, notamment dans les échanges avec les fournisseurs.
• Assurer le suivi et la coordination des dossiers Komcall.
• Fournir un soutien général au Département Service.
• Assurer le suivi des ordres de travail sous garantie en attente et veiller à leur clôture dans les délais requis.

Who are we looking for?

• Diplôme minimum de niveau A2.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en néerlandais et en anglais.
• Minimum de deux (2) années d’expérience dans une fonction similaire.
• Connaissance et maîtrise du système SAP.

What's in it for you?

• Un contrat à durée indéterminée (CDI).
• Une rémunération compétitive, accompagnée d’un ensemble attractif d’avantages sociaux et extra-légaux.
• Un environnement de travail à taille humaine avec une dimension internationale, favorisant l’autonomie, l’initiative et l’esprit d’équipe.
• L’opportunité de collaborer avec des collègues expérimentés et passionnés au sein d’une entreprise familiale en pleine croissance.
• De réelles perspectives d’évolution professionnelle, soutenues par un programme de formation complet.
• Dans cette fonction stimulante, la possibilité de prendre des initiatives et de contribuer activement au développement et à l’amélioration continue du poste.