Workplace & AI Community Lead (5+ ans d'expérience)

Contexte

Dans le cadre de la transition d'un programme de transformation Digital Workplace vers un modèle opérationnel pérenne (BAU), nous recherchons un Workplace & AI Community Lead pour accompagner l'adoption des services Workplace et des outils d'IA générative au sein d'un environnement international.

Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes IT, les métiers et les utilisateurs finaux afin de développer l'engagement, favoriser l'adoption des nouveaux usages et structurer la communauté d'ambassadeurs.

Missions

Community Management & Adoption

• Construire, animer et développer la communauté utilisateurs autour des services Workplace et des outils IA.

• Identifier, recruter et animer un réseau de champions métiers.

• Concevoir et déployer des campagnes de communication et d'engagement.

• Traduire des sujets techniques en contenus accessibles et pédagogiques.

• Produire et maintenir les supports de communication : newsletters, FAQ, tutoriels, vidéos, guides utilisateurs, articles.

• Coordonner les contenus avec les experts métiers et propriétaires d'applications.

Formation & Accompagnement du Changement

• Définir et mettre en œuvre des parcours d'onboarding et de formation adaptés aux différents profils utilisateurs.

• Organiser des webinars, démonstrations, sessions de questions-réponses et permanences utilisateurs.

• Collecter les retours utilisateurs et identifier les freins à l'adoption.

• Accompagner l'intégration des nouveaux services et outils dans les processus opérationnels.

Gestion des connaissances

• Administrer et faire évoluer le portail SharePoint Workplace.

• Structurer et maintenir la documentation utilisateur.

• Favoriser le partage de connaissances et les bonnes pratiques au sein de la communauté.

Gouvernance & Conformité

• Promouvoir les usages responsables et conformes des outils IA et Workplace.

• Identifier les risques et remonter les points de blocage liés à l'adoption.

• Collaborer avec les équipes IT, Sécurité, Compliance, Communication et Product Management.

Profil recherché

• 5 ans d'expérience minimum en conduite du changement, communication ou community management dans un contexte Digital Workplace.

• Excellente connaissance de l'écosystème Microsoft 365 :

  • SharePoint Online

  • Microsoft Teams

  • Exchange Online

  • Solutions de virtualisation / VDI

  • Services Workplace associés

• Expérience ou forte appétence pour les outils d'IA générative en entreprise (Microsoft Copilot, Claude, GPT, etc.).

• Expérience de conception et d'animation de dispositifs de formation et d'adoption.

• Très bonnes capacités rédactionnelles et de vulgarisation.

• Anglais courant impératif.

• Autonomie, sens du service, esprit collaboratif et orientation utilisateur.

Environnement

• Microsoft 365

• SharePoint Online

• Teams

• Exchange Online

• Copilot / IA générative

• Change Management

• Communication digitale