電商營運專員 E-commerce Specialist（獨立網站營運-貴金屬行業）

本職位為貴金屬 DTC（Direct-to-Consumer 直營直客）自建網站核心營運職位，全權負責網站流量、轉化率、回購率及 GMV 業績，統籌全站體驗、商品、營銷、客戶服務與數據全鏈路營運。平台電商，DTC 獨立網站營運,著重品牌塑造、私域流量經營及用戶生命週期管理。現時業務處於”由零到一”搭建階段，需同步負責技術供應商對接、ERP 系統連接、跨境合規等基礎體系搭建工作。

主要工作職責

1. 網站維持及營運

• 負責網頁頁面日常更新、穩定性檢測，製作活動 Banner 及站內公告；執行 Google SEO 優化；維護中英雙語內容，針對港澳、東南亞、歐美市場，調整貨幣、度量單位及節慶營銷主題，完成在地化調校。

1. 商品、定價及庫存管理

• 統籌產品上下架、圖文規格及用戶評價維護；跟隨國際貴金屬行情制訂實時調價機制；優化網站分類、內部搜尋及推薦版面；規劃 SKU 上架節奏，核對線上展示庫存與實物庫存保持一致。

1. 支付物流及跨境合規管理

• 維運香港或海外主流支付渠道（FPS 轉數快、AlipayHK、八達通、PayMe、信用卡）並處理日常對帳；協調本地及國際物流商，管控配送時效與成本；遵守港澳、新加坡海關對於貴金屬進出口申報之法規要求。

1. 客戶服務與訂單售後處理

• 制訂電郵、線上諮詢、電話客服標準流程及話語；跟進訂單由下單至簽收完整流程，處理物流異常；負責退換貨、客訴等售後爭議，整理用戶回饋以推動產品及服務持續優化。

1. 營銷活動、流量投放及私域轉化

• 配合市場團隊執行 SEO/SEM、社群媒體、KOL、聯盟營銷等獲客渠道並追蹤成效；策劃站內各類促銷活動並完成事後覆盤；經營 EDM 電郵、SMS 短訊分層私域營銷；針對不同流量渠道設計專屬落地頁，優化轉化漏斗。

1. 技術商對接、系統整合及數據覆盤

• 作為建站平台單一對接窗口，跟進故障修復、功能測試與迭代，負責後台日常設定；協同 IT 部門打通 ERP、CRM 系統數據；
• 建立日 / 週 / 月數據報表體系，監控流量、轉化、營業額、CAC/LTV、回購及流失等指標；透過數據分析提出優化方案，定期對標競品更新營運策略。

任職要求

• 學歷: 大學學位，市場營銷、電子商務、國際貿易、資訊科技相關學系優先；
• 經驗: 3 年或以上電商 / 自建站營運經驗，有 DTC 獨立站從零到一搭建、貴金屬 / 珠寶奢侈品行業經驗者優先考慮。
• 專業技能: 主流建站後台經驗；熟悉 Google Analytics、Google Search Console 等工具，具備 SEO 實務能力，了解 SEM 及社群廣告投放邏輯；具備基礎 HTML/CSS 知識可簡易調整頁面者加分。
• 對數據敏感度高，可憑數據制訂營運決策；兼具用戶思維與品牌意識，平衡短期營業額與長遠品牌發展；有初創搭建階段，可同時處理多項工作、抗壓能力強。
• 流利兩文三語，可獨立撰寫及審核網站內容。