Customer Service Specialist

חברת מיטווך, מהחברות הוותיקות והמובילות בישראל בתחום הטכנולוגיה והאינטגרציה, מחפשת מיישם/ת CX להצטרף לצוות ולהוביל פרויקטים חדשניים בתחום חוויית הלקוח, מוקדי השירות וה-AI.

תחומי

אחריות :

* אפיון, יישום והטמעת פתרונות Customer Experience בארגונים.

* ניתוח, שיפור ואופטימיזציה של תהליכי עבודה במוקדי שירות, מכירה ותמיכה.

* ליווי לקוחות משלב האפיון ועד העלייה לאוויר.

* עבודה מול לקוחות, ספקים וגורמים טכנולוגיים, והובלת תהליכי יישום מקצה לקצה.

* הטמעת פתרונות AI, בוטים קוליים ודיגיטליים, אוטומציה וערוצי שירות מתקדמים.

* ביצוע בדיקות מערכת הדרכות משתמשים והכנת מסמכי אפיון.

דרישות

התפקיד :

* ניסיון של שנתיים ומעלה ביישום מערכות CX, Contact Center או מערכות שירות.

* ניסיון בעבודה עם מוקדי שירות, בדגש על ערוצים דיגיטליים.

* הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה במוקדי שירות וחוויית לקוח.

* היכרות עם פתרונות AI, בוטים קוליים ודיגיטליים ויכולות אוטומציה.

* ניסיון קודם בניהול מוקד שירות, ניהול צוות, או בתפקיד אחמש/ית – יתרון משמעותי.

* היכרות עם אחת או יותר מפלטפורמות ה-Contact Center המובילות בשוק (כגון: Genesys /Avaya או דומות) – יתרון.

* יכולת ניתוח תהליכים, כתיבת מסמכי אפיון ועבודה מול לקוחות.

* יכולת עבודה עצמאית, למידה מהירה, יחסי אנוש מצוינים ותודעת שירות גבוהה.

מה

אנחנו

מציעים ?

* השתלבות בפרויקטים אסטרטגיים בארגונים המובילים בישראל.

* עבודה עם טכנולוגיות חדשניות בתחומי CX, AI ואוטומציה.

* סביבת עבודה מקצועית, משפחתית ודינמית עם אפשרויות להתפתחות מקצועית.

* חשיפה לפתרונות המתקדמים בעולם חוויית הלקוח והענן.