Customer Service Technical Support

🚀 WE’RE HIRING | Technical Customer Support & Onboarding Specialist

Matchi – פלטפורמת AI לעולם הנדל״ן – מגייסת!

אנחנו מחפשים איש או אשת Customer Support & Success עם יכולות טכנולוגיות גבוהות, שירותיות מצוינת, אחריות אישית ויכולת לנהל משימות ותהליכים באופן עצמאי.

התפקיד משלב תמיכה בלקוחות, פתרון בעיות טכנולוגיות, ליווי לקוחות חדשים ושימוש בכלי AI כדי להפוך את השירות שלנו לחכם ויעיל יותר.

📍 פארק עתידים, תל אביב

🕘 משרה מלאה | 09:00–18:00 | עבודה מהמשרד

💰 שכר: 10,000–11,000 ₪ ברוטו

דרישות חובה

💻 רקע טכנולוגי משמעותי – ניסיון בעבודה עם מערכות טכנולוגיות מורכבות, יכולת להבין תהליכים, לחקור בעיות וללמוד מערכות חדשות באופן עצמאי.

🤝 ניסיון בשירות לקוחות או בתמיכה טכנית – יכולת להקשיב, להרגיע לקוחות מתוסכלים ולהסביר פתרונות בצורה פשוטה, מקצועית וסבלנית.

🎯 אחריות אישית, סדר וארגון ברמה גבוהה מאוד – יכולת לנהל מספר רב של פניות במקביל, לעקוב אחר משימות והתחייבויות ולסגור מעגל מול כל לקוח.

⚡ יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות – מעבר מהיר בין לקוחות, בעיות ותהליכים שונים, תוך שמירה על דיוק, ריכוז ורמת שירות גבוהה.

🧠 עצמאות ויכולת למידה מהירה – יכולת להכיר מוצר טכנולוגי לעומק, לפתור בעיות ולמצוא תשובות גם ללא הנחיה צמודה.

יתרונות משמעותיים

🤖 ניסיון בשימוש בכלי AI בעבודה השוטפת, אוטומציות ושיפור תהליכים.

⚙️ ניסיון בעבודה עם מערכות SaaS, CRM ו-Ticketing.

🎓 ניסיון ב-Onboarding, הדרכת משתמשים או הטמעת מערכות.

🏢 היכרות עם עולם הנדל״ן והתיווך.

מה כולל התפקיד?

• מתן מענה שוטף ללקוחות החברה בטלפון וב-WhatsApp.

• פתרון בעיות טכניות ושאלות שימוש במערכת באופן עצמאי.

• ניהול עשרות פניות ביום תוך תיעוד, תעדוף ומעקב מסודר.

• אחריות על כל פנייה עד למתן מענה וסגירת מעגל מול הלקוח.

• ליווי ו-Onboarding של לקוחות חדשים, בדגש על לקוחות פרטיים ומשרדים קטנים.

• סיוע ללקוחות להבין את יכולות המערכת ולהפיק ממנה יותר ערך.

• תחקור תקלות, איסוף מידע והעברה מסודרת של מקרים מורכבים לגורם האחראי, תוך מעקב אחר הטיפול.

• זיהוי לקוחות שזקוקים לליווי נוסף או נמצאים בסיכון לעזיבה והעברתם לצוות ה-Customer Success.

• שימוש בכלי AI בעבודה השוטפת ושותפות בשיפור בוט התמיכה ובסיס הידע.

• זיהוי בעיות חוזרות והצעת שיפורים ואוטומציות לייעול תהליכי השירות.

מי האדם שאנחנו מחפשים?

מישהו ש אוהב אנשים, מבין טכנולוגיה ויודע לקחת אחריות .

אדם שמסוגל להתמודד עם עשרות לקוחות ביום, להישאר רגוע ומקצועי גם תחת לחץ, ללמוד מערכת מורכבת לעומק ולפתור בעיות באופן עצמאי.

אנחנו מחפשים מישהו שלא מסתפק ב"אני אבדוק", אלא בודק, מתעד, עוקב ומוודא שהדברים באמת קורים .

אם יש לך ניסיון בשירות טכנולוגי, יכולת למידה גבוהה, סדר וארגון, ראש גדול ורצון לעבוד בחברת AI צומחת — נשמח להכיר!

📩 מתאים לכם?

שלחו קורות חיים וכמה משפטים על הניסיון שלכם בתמיכה בלקוחות, במערכות טכנולוגיות ובכלי AI.

מכירים מישהו שזה בול בשבילו? תייגו אותו בתגובות 👇