Incident Manager

Szeretnél része lenni egy dinamikus csapatnak, ahol nap mint nap új kihívások várnak rád? Ha magadra ismertél, gyere és csatlakozz hozzánk Incidens managerként!

Olyan kollégát keresünk, aki hatékonyan és gyorsan tud reagálni a váratlan helyzetekre, és aki igazi csapatjátékosként segít fenntartani a működés zökkenőmentességét.

Feladatok:

• Kiemelt incidensek megoldásának end-to-end koordinálása
• Szakértő kollégák munkájának irányítása, alfeladatok kiosztása
• Incidens- és problémajegyek rögzítése, dokumentálása, eszkalációja és lezárása
• Kommunikáció kézben tartása kiemelt incidens alatt
• Belső és külső riportok, statisztikák készítése
• Probléma jegyek életciklusának menedzselése, RCA-k nyomon követése
• Incidens és probléma meetingek szervezése, moderálása
• Incidens menedzsment folyamatok rendszeres felülvizsgálata, fejlesztési javaslatok
• Szoros együttműködés társterületekkel és support csapatokkal

Elvárások:

• Van közép- vagy felsőfokú informatikai végzettséged (vagy releváns tapasztalatod)
• Otthonosan mozogsz az ITIL alapfogalmak világában
• Legalább 3+ év releváns tapasztalatod van (Incidens Menedzser vagy HD vonal)
• Rendelkezel IT alapismeretekkel (adatbázis, alkalmazás, script – nem kell fejlesztőnek lenned, de tudd, miről van szó)
• Magabiztosan használod az Office-t
• Tudsz angolul legalább középszinten (minimum írásban)
• Folyamatszemléletű vagy, és nem jössz zavarba párhuzamos feladatoknál
• Kiváló a kommunikációd és a problémamegoldó képességed

Amit ajánlunk:

• Egy fiatalos, lendületes csapatba érkezel
• Valódi hatásod lesz a működésre
• Számít a véleményed: javaslataid alapján fejlesztjük a folyamatokat
• Tanulhatsz komplex IT környezetben
• Stabil környezet, mégis pörgős mindennapok
• Támogató, korrekt légkör – itt tényleg csapatban dolgozunk! ;)