[3 Mon Contract] Customer Experience Officer

Job Descriptions

• Penjadwalan & Persiapan Call

• Menghubungi murid dan meminta kesediaannya untuk menjadi responden learning call sesuai data yang sudah disediakan

• Menyusun jadwal call harian secara efisien sesuai kesediaan responden dan agent

• Menyiapkan script dan tools yang dibutuhkan dalam pelaksanaan learning call

• Eksekusi Learning Call

• Pencatatan Hasil dan Pelaporan

• Mengisi form feedback dengan lengkap, jujur, dan tepat waktu.

• Membuat rekap data per periode

• Memberikan saran berbasis data dari lapangan untuk tim operasional dan akademik.

Job Requirements

• Komunikatif, empatik, dan sabar
• Mampu bekerja mandiri maupun secara kelompok
• Terorganisir dalam mencatat dan melaporkan hasil
• Familiar dengan Google Sheets dan tools komunikasi
• Mampu memahami kebutuhan murid dan menyampaikan kembali ke tim
• Pengalaman di bidang CS/telesurvey/tele-edukasi jadi nilai tambah