Admin & Frontliner

Job Description — Admin & Frontliner

Rah Shoes Care | Premium Shoes, Bag & Luggage Care

Tanggung Jawab Utama:

• Menyambut dan melayani customer yang datang ke store dengan ramah dan profesional.
• Menjelaskan layanan, treatment, harga, estimasi pengerjaan, serta ketentuan layanan kepada customer.
• Menerima dan memeriksa barang customer sebelum proses treatment.
• Melakukan input data customer, detail barang, treatment, harga, dan deadline ke sistem.
• Membuat dan mengelola invoice/order customer.
• Memastikan seluruh order memiliki data yang lengkap dan akurat.
• Menginformasikan progress pengerjaan kepada customer bila diperlukan.
• Menghubungi customer untuk konfirmasi order, pembayaran, pengambilan, atau kebutuhan lainnya.
• Menangani pertanyaan, komplain, dan kebutuhan customer sesuai SOP.
• Melakukan follow-up customer terkait order yang sudah selesai dan belum diambil.
• Memproses pembayaran dan memastikan transaksi tercatat dengan benar.
• Membantu proses serah terima barang kepada customer dan memastikan barang sesuai dengan data order.
• Menjaga kerapihan, kebersihan, dan kenyamanan area front desk/store.
• Membantu koordinasi antara customer dengan tim operasional/teknisi.
• Membantu administrasi harian seperti rekap transaksi, order, pembayaran, dan laporan operasional.
• Membantu meningkatkan customer experience dan memberikan pelayanan sesuai standar Rah Shoes Care.

Kualifikasi

• Minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Admin, Customer Service, Frontliner, Kasir, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
• Komunikatif, ramah, sopan, dan mampu melayani customer dengan baik.
• Teliti dalam menginput data dan mengelola transaksi.
• Mampu menggunakan WhatsApp, Google Sheets/Excel, dan aplikasi administrasi.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menghadapi customer complaint dengan baik.
• Disiplin, bertanggung jawab, jujur, dan memiliki inisiatif.
• Berpenampilan rapi dan profesional.
• Bersedia bekerja onsite dan mengikuti jadwal operasional store.

KPI Utama

• Customer Service: response cepat, ramah, dan mampu memberikan informasi yang tepat.
• Order Accuracy: minim kesalahan input data, treatment, harga, dan deadline.
• Transaction Accuracy: pembayaran dan invoice tercatat dengan benar.
• Customer Satisfaction: mampu menjaga pengalaman customer dan menangani komplain.
• Operational Support: order berjalan sesuai alur dan tidak ada informasi yang terlewat.
• Store Appearance: front desk dan area customer selalu rapi dan nyaman.