Admin Customer Service

Job Description – Admin Customer Service:

• Melayani pertanyaan dan kebutuhan customer melalui WhatsApp, telepon, maupun media lainnya.
• Menerima dan mencatat pesanan serta memastikan detail order sesuai kebutuhan customer.
• Memberikan informasi mengenai produk, bahan, ukuran, finishing, harga, dan estimasi waktu pengerjaan.
• Berkoordinasi dengan tim produksi untuk memastikan pesanan dapat diproses sesuai spesifikasi dan deadline.
• Memastikan file desain dan detail pesanan sudah lengkap sebelum masuk proses produksi.
• Melakukan follow-up terkait status pesanan dan memberikan update kepada customer.
• Membuat dan mengelola dokumen administrasi seperti invoice, surat jalan, dan data pesanan.
• Menangani keluhan customer dengan baik dan membantu mencari solusi yang sesuai.
• Menjaga hubungan baik dengan customer dan memberikan pelayanan yang responsif.

Kriteria / Requirements:

• Minimal SMA/SMK/D3, semua jurusan.
• Memiliki pengalaman sebagai Admin, Customer Service, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Teliti dalam mencatat data, spesifikasi, jumlah, dan detail pesanan.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office/Google Workspace.
• Mampu bekerja secara cepat, rapi, dan terorganisir.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menghadapi customer dengan baik.
• Bersedia belajar mengenai produk dan proses percetakan.
• Memiliki kemampuan dasar mengenai istilah percetakan seperti ukuran, jenis kertas, finishing, dan bahan menjadi nilai tambah.
• Bertanggung jawab dan mampu bekerja dengan target serta deadline.