Admin E-Commerce

Kualifikasi Utama :

1. Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Marketplace Admin / E-commerce Admin.
2. Berpengalaman mengelola TikTok Shop dan Shopee.
3. Terbiasa menggunakan Seller Center, mengelola order, chat, voucher, campaign, dan produk.
4. Memahami basic e-commerce operation & marketplace flow.
5. Terbiasa bekerja dengan Google Sheets / Excel.
6. Teliti, cepat, responsif, dan mampu bekerja dengan target.
7. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
8. Bersedia bekerja dengan sistem yang membutuhkan monitoring rutin dan fast response.
9. Pengalaman di industri beauty, personal care, FMCG, atau retail menjadi nilai tambah.
10. minimal mengerti Basic understanding of GMV, AOV, conversion rate, voucher, campaign, dan marketplace metrics

Tanggung Jawab Utama :

1. Marketplace Operation

• Mengelola operasional harian Shopee & TikTok Shop World Home.
• Memastikan seluruh produk, harga, stok, variasi, promo, dan informasi produk sudah sesuai.
• Memproses dan memonitor order dari masuk hingga selesai.
• Monitoring status pengiriman, failed delivery, retur, refund, dan komplain.
• Melakukan pengecekan dan update stok bersama tim warehouse.

1. Customer Service

• Menjawab chat customer dengan cepat, ramah, dan sesuai SOP.
• Menangani pertanyaan produk, order, pengiriman, retur, refund, dan komplain.
• Melakukan follow-up terhadap customer issue sampai selesai.
• Menjaga rating toko dan kualitas customer experience.

1. Campaign & Promotion

• Membantu setup dan monitoring marketplace campaign.
• Mengatur voucher, discount, bundle, free shipping, flash sale, dan promo lainnya sesuai arahan.
• Memastikan promo berjalan sesuai periode dan tidak terjadi kesalahan harga/promo.
• Berkoordinasi dengan tim marketing, KOL, live streaming, dan campaign untuk kebutuhan promo.

1. Reporting

• Membuat daily sales report dan marketplace performance report.
• Monitoring GMV, jumlah order, units sold, AOV, cancellation, return/refund, rating, dan chat response.
• Melaporkan issue marketplace secara cepat kepada PIC/atasan.
• Membantu melakukan analisis sederhana terhadap penjualan dan performa promo.