Admin MarketPlace

ADMIN MARKETPLACE

A. Customer Service & Order Handling

• Menangani chat customer di seluruh platform marketplace sesuai jam operasional
• Memberikan informasi produk, harga, stok, promo, dan status pesanan berdasarkan data sistem
• Menindaklanjuti pertanyaan customer hingga mendapatkan solusi yang jelas.
• Mengelola komunikasi terkait pesanan, pembatalan, dan kendala pengiriman.
• Menjaga kualitas layanan customer untuk mempertahankan rating toko marketplace.

---

B. Order Processing & Coordination

• Memproses pesanan masuk sesuai dengan masing-masing marketplace.
• Memastikan data pesanan (produk, varian, jumlah, resi) sesuai sebelum diteruskan ke gudang.
• Berkoordinasi dengan tim gudang terkait picking, packing, dan pengiriman pesanan.
• Berkoordinasi dengan ekspedisi pengiriman untuk memastikan pesanan yang masuk terproses di hari yang sama atau di waktu yang ditentukan
• Melakukan update status pesanan dan pengiriman secara akurat di sistem marketplace.
• Menangani eskalasi keterlambatan atau kendala operasional pesanan.

---

C. Retur, Komplain & Case Handling

• Menangani komplain customer terkait produk, pengiriman, dan layanan.
• Memproses retur dan refund sesuai prosedur dan kebijakan marketplace.
• Mendokumentasikan setiap kasus komplain, retur, dan refund secara rapi.
• Berkoordinasi dengan tim internal (gudang, toko, purchasing) untuk penyelesaian kasus.
• Memastikan tidak terjadi pengulangan kesalahan yang sama pada kasus serupa.

---

D. Product Listing & Data Accuracy

• Mengelola & memperbarui data produk di marketplace (harga, stok, deskripsi, varian, kategori)
• Memastikan informasi produk yang tampil di marketplace sesuai dengan data internal.
• Melakukan pengecekan rutin untuk mencegah overselling atau kesalahan harga.
• Menyesuaikan listing produk saat terjadi perubahan stok, harga, atau kebijakan internal.

---

E. Promo & Campaign Marketplace

• Menginput dan mengaktifkan promo, voucher, dan campaign marketplace sesuai arahan.
• Memastikan periode promo, produk, dan harga sesuai dengan brief.
• Melakukan pengecekan promo setelah aktif untuk memastikan tidak terjadi error.
• Mengkoordinasikan kendala promo dengan tim internal atau pihak marketplace.

---

F. Administrasi & Reporting

• Menyusun laporan harian dan bulanan terkait order, komplain, retur, dan promo.
• Memastikan data marketplace sinkron dengan data internal perusahaan.
• Menyimpan arsip data dan dokumentasi marketplace secara rapi dan terstruktur.
• Mendukung kebutuhan data untuk analisis performa marketplace.

---

G. SOP Compliance & Improvement

• Menjalankan seluruh aktivitas sesuai SOP yang berlaku.
• Mengikuti update kebijakan marketplace dan sistem internal.
• Memberikan masukan perbaikan proses kerja untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan tim internal terkait operasional marketplace.