Application Support

Ringkasan Pekerjaan

Kami mencari Application Support (L1) untuk mendukung operasional aplikasi dan memastikan aplikasi berjalan dengan baik dan stabil. Posisi ini bertanggung jawab dalam melakukan monitoring, troubleshooting awal, serta penanganan incident sesuai prosedur dan SLA.

Anda akan bekerja sama dengan tim internal maupun tim terkait dalam melakukan analisis masalah, eskalasi issue yang membutuhkan penanganan lebih lanjut, serta mendukung aktivitas maintenance aplikasi.

Posisi ini cocok bagi kandidat yang ingin mengembangkan pengalaman di bidang Application Support, IT Operations, Incident Management, dan Application Monitoring dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Tanggung Jawab

• Melakukan monitoring terhadap aplikasi dan memastikan layanan berjalan dengan baik.
• Memantau alert dan melakukan pengecekan awal apabila terdapat indikasi gangguan pada aplikasi.
• Melakukan basic troubleshooting terhadap kendala aplikasi berdasarkan SOP dan knowledge base yang tersedia.
• Melakukan pengecekan dasar menggunakan SQL dan Linux/log aplikasi untuk membantu proses identifikasi masalah.
• Menangani incident pada level awal dan memastikan setiap incident terdokumentasi melalui sistem ticketing.
• Melakukan eskalasi issue kepada tim L2, developer, atau tim terkait apabila membutuhkan penanganan lebih lanjut, dengan menyertakan informasi dan hasil troubleshooting yang relevan.
• Mendukung aktivitas corrective dan preventive maintenance sesuai arahan dan prosedur yang berlaku.
• Memastikan penanganan incident dilakukan sesuai target Service Level Agreement (SLA).
• Melakukan koordinasi dengan tim terkait untuk memastikan issue dapat ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan baik.
• Membuat laporan monitoring dan status incident secara berkala.

Kualifikasi

• Minimal S1 dari jurusan Teknik Informatika, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal >2 tahun. Pengalaman di bidang IT Support, Application Support, Application Monitoring, atau IT Operations menjadi nilai tambah.
• Memahami dasar SQL untuk melakukan pengecekan data dan troubleshooting sederhana.
• Memahami dasar Linux dan mampu melakukan pengecekan log atau status service secara sederhana.
• Memiliki pemahaman dasar mengenai application monitoring, incident handling, dan troubleshooting.
• Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
• Mampu bekerja secara cepat dan teliti dalam menangani incident.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan tim.
• Bersedia bekerja dengan sistem 3 shift (24/7) untuk mendukung operasional aplikasi.

Nilai Tambah

• Memiliki pengalaman menggunakan tools monitoring atau ticketing.
• Memahami konsep SLA, incident management, dan IT operations.
• Pernah menangani aplikasi atau sistem yang beroperasi secara 24/7.