Application Support Specialist

Kami sedang mencari Application Support Specialist untuk mendukung implementasi dan penggunaan aplikasi Portal Sekolah di lingkungan sekolah. Posisi ini akan berperan dalam membantu pengguna memahami dan menggunakan aplikasi, menangani kendala yang muncul, serta menjadi penghubung antara pengguna di lapangan dengan tim IT.

Tanggung Jawab:

• Mengunjungi sekolah/lembaga pendidikan dan menjaga relasi yang baik dengan memberikan kualitas pelayanan terbaik sesuai standard edukasi pembelajaran Portal Sekolah.
• Melakukan sosialisasi, training, dan pendampingan kepada pengguna dalam penggunaan aplikasi Portal Sekolah.
• Membantu pengguna dalam memahami fitur, workflow, dan penggunaan aplikasi dalam aktivitas sehari-hari.
• Menangani pertanyaan dan kendala pengguna terkait aplikasi serta melakukan troubleshooting awal.
• Melakukan analisa awal terhadap issue yang terjadi, termasuk mengidentifikasi apakah masalah berasal dari aplikasi, perangkat, sistem operasi, jaringan, atau faktor lainnya.
• Mendokumentasikan dan melakukan eskalasi issue yang membutuhkan penanganan lebih lanjut kepada tim IT/development.
• Berkoordinasi dengan tim IT untuk mendapatkan penjelasan teknis dan membantu menyampaikan solusi kepada pengguna dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Melakukan follow-up terhadap issue sampai mendapatkan solusi atau penyelesaian.
• Membantu melakukan testing aplikasi atau fitur baru sebelum maupun setelah implementasi.
• Memberikan feedback dari pengguna di lapangan kepada tim terkait untuk membantu meningkatkan kualitas dan usability aplikasi.
• Melakukan kunjungan dan memberikan support secara langsung ke sekolah atau lokasi kerja yang ditentukan perusahaan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pengetahuan dasar hingga menengah mengenai IT dan troubleshooting.
• Memiliki pengalaman di bidang Application Support, IT Support, Technical Support, Helpdesk, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
• Memahami dan memiliki pengalaman menggunakan berbagai jenis Operating System (OS), baik pada komputer maupun mobile device, seperti Windows, macOS, Android, dan/atau iOS.
• Memiliki kemampuan troubleshooting perangkat komputer dan mobile phone.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan hal-hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pengguna non-technical.
• Mampu bekerja sama dan berkoordinasi dengan tim IT maupun tim non-technical.
• Memiliki kemampuan analisa dan problem solving yang baik.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas dan ditempatkan di luar kota sesuai kebutuhan perusahaan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki sikap proaktif, responsif, sabar dalam menghadapi pengguna, dan memiliki orientasi terhadap pelayanan/support.

Nilai Tambah:

• Memiliki pengalaman menggunakan atau mendukung aplikasi LMS, School Management System, ERP, atau aplikasi berbasis web/mobile.
• Memahami dasar-dasar jaringan komputer, browser, database, atau aplikasi berbasis web.
• Pernah bekerja sebagai Application Support/IT Support yang berhubungan langsung dengan end-user.
• Memiliki pengalaman melakukan training atau sosialisasi aplikasi kepada pengguna.
• Bersedia bekerja secara mobile dan melakukan support langsung di berbagai lokasi/sekolah.