Automation IT Support

Tentang Posisi

Kami mencari IT Support Automation Integration yang akan mendukung operasional sistem otomasi pada line produksi di lingkungan manufaktur. Anda akan menjadi garda depan dalam memastikan work order dan pelaporan produksi berjalan lancar, baik melalui akses remote maupun kunjungan langsung ke lokasi customer.

Tanggung Jawab

• Melakukan remote ke komputer pada line produksi untuk membuat dan mengaktifkan work order baru sesuai permintaan.
• Menarik dan menyiapkan laporan hasil produksi (data produksi, reject, dan data yang tidak terpakai) sesuai kebutuhan customer dan regulasi yang berlaku.
• Melakukan troubleshooting sederhana pada aplikasi, jaringan lokal, dan perangkat pendukung line produksi (scanner, printer label, kamera, dan perangkat terhubung lainnya).
• Membuat dokumentasi dan manual book penggunaan sistem sebagai panduan bagi teknisi lain maupun user di lapangan.
• Berkoordinasi dengan tim developer dan tim produksi untuk eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan di level support.
• Mendokumentasikan setiap aktivitas support, kendala, dan solusi yang dilakukan.
• Melakukan kunjungan ke customer site apabila masalah tidak dapat diselesaikan secara remote.

Sistem Kerja

• Pola kerja 2 shift, masing-masing terdiri dari 8 jam jam kerja dan 4 jam standby.
• Pada saat standby, apabila ada kebutuhan support (remote), waktu yang digunakan dihitung sebagai lembur.
• Dapat bekerja dari kantor maupun di customer site, menyesuaikan kebutuhan remote atau troubleshoot.
• Bersedia ditempatkan di seluruh wilayah Indonesia.

Kualifikasi

Wajib:

• Pendidikan minimal SMK (jurusan Teknik Komputer dan Jaringan, Rekayasa Perangkat Lunak, Teknik Elektronika, Mekatronika, atau jurusan terkait). Lulusan D3/S1 bidang terkait juga dipersilakan melamar.
• Memahami penggunaan remote desktop (AnyDesk, TeamViewer, RDP, atau sejenisnya).
• Memahami dasar jaringan komputer (IP address, koneksi LAN, TCP/IP, ping, dan troubleshooting koneksi).
• Memahami dasar database, terutama query sederhana (MySQL) untuk menarik data dan laporan.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel (termasuk pengolahan dan konversi data).
• Mampu menyusun dokumentasi teknis atau manual book yang jelas, runtut, dan mudah dipahami (termasuk menggunakan screenshot dan langkah-langkah bergambar).
• Teliti, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan waktu produksi.
• Komunikasi yang baik dan sikap melayani customer.
• Bersedia bekerja dengan sistem 2 shift, standby, dan lembur.
• Bersedia ditempatkan dan melakukan perjalanan dinas ke seluruh Indonesia.

Nilai tambah:

• Pengalaman di industri manufaktur, farmasi, FMCG, atau lingkungan produksi.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang perangkat yang digunakan di industri, seperti PLC, sensor (fotoelektrik, proximity, dll.), kamera inspeksi/vision, handheld scanner, dan printer coding (inkjet, laser, thermal transfer).
• Familiar dengan perangkat industri seperti barcode scanner, printer label/laser coder, kamera inspeksi, atau sistem agregasi.
• Pemahaman tentang kode GS1, serialisasi, atau pelaporan Chestny Znak.
• Dasar pemahaman C#/.NET atau PHP.
• Pengalaman membuat SOP, manual book, atau materi pelatihan user.
• Pengalaman magang/PKL atau kerja di bidang IT support.
• Memiliki SIM A/C dan kendaraan pribadi.