Brand & Experience Manager

Yola Fun sedang mencari Brand & Experience Manager yang kreatif, memiliki kemampuan eksekusi yang kuat, dan mampu menerjemahkan identitas brand menjadi pengalaman pelanggan yang menarik dan berkesan.

Posisi ini tidak hanya berfokus pada branding, tetapi juga bertanggung jawab terhadap customer experience, aktivitas venue, event, program tematik, brand activation, dan customer engagement.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 atau S2 lebih disukai

• Mampu komunikasi berbahasa inggris

• Usia Maximal 32 tahun.

• Pengalaman di Family Entertainment Center, theme park, kids activity, mall, hospitality, lifestyle, event, atau experiential business menjadi nilai tambah.

• Memiliki pengalaman minimal 4–5 tahun di bidang Brand Activation,Customer Experience, Event & Activation, Experiential Marketing, Customer Experience, Entertainment, Hospitality, atau bidang terkait.

• Memiliki kemampuan project management dan koordinasi lintas departemen yang baik.

• Kreatif, detail, memiliki sense terhadap brand dan berorientasi pada pelanggan.

• Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, dan stakeholder management yang baik.

• Bersedia terlibat langsung dalam monitoring dan eksekusi program di venue.

• Mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan cepat.

Tanggung Jawab

• Menyusun dan menjalankan strategi Brand & Customer Experience Yola Fun.

• Memastikan konsistensi brand pada seluruh customer touchpoint di dalam venue.

• Mengembangkan konsep aktivitas, event, seasonal program, thematic event, dan customer engagement.

• Membuat konsep aktivitas, customer journey, script, cue, serta standar pengalaman untuk implementasi di venue.

• Merencanakan dan mengawasi pelaksanaan event, brand activation, campaign, dan program customer experience.

• Melakukan observasi dan evaluasi terhadap kualitas pelayanan, aktivitas, engagement, dan keseluruhan pengalaman pengunjung.

• Menganalisis customer feedback, tren pasar, kompetitor, serta perilaku pengunjung sebagai dasar pengembangan program.

• Berkoordinasi dengan vendor, komunitas, sekolah, event partner, creator, maupun pihak eksternal lainnya.

• Menyusun timeline, budget, kebutuhan operasional, serta evaluasi setiap program/event.

• Mengukur efektivitas program berdasarkan jumlah peserta, engagement, customer feedback, revenue contribution, dan KPI terkait.

• Memastikan seluruh program berjalan sesuai standar brand, operasional, pelayanan, dan keselamatan perusahaan.