Business Operation Admin

About the role

Kami mencari kandidat yang teliti, komunikatif, dan proaktif untuk mendukung operasional Business Operations, khususnya dalam menangani proses return dan dispute. Dalam posisi ini, kamu akan melakukan investigasi case, berkoordinasi dengan berbagai pihak, serta memastikan setiap case terselesaikan sesuai policy dan terdokumentasi dengan baik.

Key responsibilities

• Menganalisis case return dan dispute serta menentukan solusi yang sesuai bagi customer maupun seller berdasarkan policy, evidence, dan hasil investigasi.
• Melakukan koordinasi dan follow-up dengan tim internal maupun pihak eksternal untuk mendukung proses investigasi dan penyelesaian case.
• Menganalisis penyebab KPI tidak tercapai serta mengidentifikasi issue atau bottleneck yang dapat memengaruhi performa operasional.
• Menyusun reporting serta memastikan data, hasil investigasi, dan penyelesaian case terdokumentasi secara lengkap dan akurat.

About you

• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service di industri e-commerce menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja secara shift, termasuk pada weekend dan hari libur nasional.
• Menguasai Microsoft Office, terutama Microsoft Excel, serta nyaman melakukan pengolahan data.
• Disiplin, teliti, rapi, dan memiliki perhatian yang tinggi terhadap detail.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan informasi secara jelas dan terstruktur.
• Mudah beradaptasi, mudah bersosialisasi, proaktif, dan memiliki kemauan belajar yang tinggi.
• Mampu menangani berbagai tugas dan menyesuaikan diri dengan kebutuhan operasional yang dinamis.