Business Process Analyst

Responsibilities

1. Berpengalaman melakukan analisis proses bisnis, kebutuhan pengguna, dan kebutuhan sistem.

2. Mampu menyusun proses as-is, to-be, gap analysis, business rules, dan rekomendasi perbaikan proses.

3. Mampu menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi requirement yang jelas, terstruktur, dan dapat dikembangkan.

4. Mampu menyusun BRD, RDM, user story, acceptance criteria, process flow, dan requirement pendukung.

5. Memiliki kemampuan analisis yang kuat untuk mengidentifikasi gap, risiko, dependency, dan kebutuhan perbaikan.

6. Mampu memahami keterkaitan proses, fitur, data, role, status, dan integrasi secara end-to-end.

7. Mampu menggali kebutuhan melalui interview, workshop, diskusi, dan observasi proses bisnis.

8. Mampu menjelaskan requirement secara jelas kepada user, developer, QA, UI/UX, dan tim teknis.

9. Mampu membuat flowchart, swimlane, BPMN, atau diagram proses bisnis lainnya.

10. Memiliki pemahaman dasar hingga menengah mengenai database dan struktur data.

11. Mampu melakukan query data untuk kebutuhan analisis, validasi, investigasi, dan rekonsiliasi data.

12. Bersedia mempelajari query dan karakteristik database yang digunakan dalam project.

13. Mampu melakukan analisis data untuk menemukan anomali, duplikasi, pola, dan akar permasalahan.

14. Memahami tahapan pengembangan sistem dari requirement, development, testing, UAT, hingga implementasi.

15. Mampu mendukung penyusunan test scenario, acceptance criteria, dan validasi hasil UAT.

16. Teliti dalam menjaga konsistensi requirement, business rules, flow, data, dan perilaku sistem.

17. Mampu bekerja mandiri serta berkolaborasi dengan tim bisnis dan teknologi.

18. Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.

19. Mampu membaca dan menyusun dokumentasi kerja dalam Bahasa Inggris.

Qualifications

1. Education: minimal S1 Sistem Informasi, Teknik Informatika, Teknik Industri, Manajemen, atau bidang terkait.

2. Experience: minimal 2–3 tahun sebagai Business Process Analyst, Business Analyst, System Analyst, atau posisi sejenis.

3. Age: ≥ 24 tahun

4. Gender: Male/Female

5. Skills: Product management skill dan pengetahuan tentang CRM, customer apps dan website atau commerce /marketplace diutamakan

6. Interpersonal and Communication skills (negosiasi, komunikasi, presentasi, critical thinking)

7. Pernah terlibat dalam project CRM, omnichannel, customer service, contact center, sales, atau customer engagement

8. Memahami proses customer journey dan interaksi pelanggan melalui berbagai channel.

9. Memahami konsep customer profile, interaction history, case management, lead, complaint, dan service monitoring.

10. Berpengalaman menggunakan SQL, Excel, Power BI, Tableau, atau tools analisis data lainnya.

11. Familiar menggunakan Jira, Confluence, Draw.io, Visio, Miro, atau tools dokumentasi sejenis.

12. Memahami metode kerja Agile, Scrum, Waterfall, atau hybrid.

13. Memahami keamanan data, hak akses, audit trail, dan perlindungan data pelanggan.

14. Memiliki kemampuan belajar cepat, berpikir kritis, dan berani mengklarifikasi requirement yang belum jelas.