Call Center Agent

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1, semua jurusan.

• Pengalaman sebagai Call Center, Customer Service, Contact Center, Telemarketing, atau Frontliner menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik, jelas, sopan, dan persuasif.

• Memiliki kemampuan dasar komputer dan terbiasa menggunakan sistem/aplikasi.

• Mampu bekerja dengan target dan mengikuti SOP yang telah ditentukan.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift 24/7.

• Memiliki integritas, disiplin, teliti, dan bertanggung jawab.

• Tidak memiliki catatan negatif pada BI Checking/SLIK OJK dan bersedia mengikuti proses verifikasi sesuai ketentuan perusahaan.

• Bersedia mengikuti seluruh proses seleksi dan penempatan sesuai kebutuhan perusahaan.

Job Description:

• Melayani dan menangani pertanyaan nasabah melalui layanan call center sesuai dengan standar pelayanan Bank Mayapada.
• Memberikan informasi terkait produk dan layanan perbankan, promo, kurs, tarif, suku bunga, lokasi cabang/ATM, serta informasi transaksi nasabah.
• Membantu nasabah dalam proses pemblokiran kartu/ATM sesuai prosedur yang berlaku.
• Menangani keluhan nasabah dengan profesional, ramah, dan solutif.
• Melakukan verifikasi data nasabah sebelum memberikan informasi sesuai dengan prosedur keamanan dan kerahasiaan data.
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan nasabah secara akurat pada sistem.
• Melakukan eskalasi permasalahan nasabah kepada unit terkait apabila diperlukan.
• Memastikan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah tetap terjaga.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk malam, weekend, dan hari libur, menyesuaikan kebutuhan operasional layanan 24/7.