Call Center

Deskripsi Pekerjaan

1. Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon.
2. Memberikan solusi yang tepat sesuai dengan SOP dan kebijakan perusahaan.
3. Melakukan eskalasi kasus kompleks ke tim terkait sesuai prosedur.
4. Menjaga kualitas layanan sesuai KPI seperti CSAT, AHT, Service Level dan QA.
5. Mengedukasi pelanggan terkait produk, layanan, atau proses perusahaan.
6. Berkontribusi dalam peningkatan proses dan kualitas layanan pelanggan.

Kualifikasi

1. Pendidikan terakhir minimal D3.
2. Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center/Customer Service.
3. Mampu menangani pelanggan dengan empati dan solusi.
4. Terbiasa bekerja dengan target dan sistem KPI.
5. Bersedia masuk pada hari libur nasional.
6. Bersedia bekerja shifting.
7. Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi pendukung.
8. Bersedia ditempatkan di Solo.