Call Center Live Chat

Deskripsi Pekerjaan:

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui Live Chat.
• Memberikan informasi dan solusi yang akurat sesuai SOP yang berlaku.
• Menyelesaikan kendala pelanggan secara cepat dan profesional, serta melakukan eskalasi apabila masalah membutuhkan penanganan tim terkait.
• Melakukan follow-up terhadap kendala pelanggan sampai mendapatkan penyelesaian.
• Mendokumentasikan percakapan, keluhan, dan informasi pelanggan ke dalam sistem yang digunakan.
• Mengidentifikasi dan mencatat feedback pelanggan untuk membantu meningkatkan customer experience.
• Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan.
• Menangani multiple chat secara bersamaan dengan tetap menjaga akurasi dan kualitas respons.
• Memenuhi target operasional seperti response time, productivity, quality, dan customer satisfaction (CSAT).
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk operasional 24/7

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
• Minimal 1 tahun pengalaman menjadi Customer Services. Fresh Graduate dengan skill komunikasi dan pelayanan customer yang baik dipersilahkan melamar.
• Mahir mengetik dengan cepat (Minimal kecepatan 50 WPM dan akurasi sebesar 93%)
• Mahir menggunakan Microsoft Office dan Google Workspace
• Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik dan benar
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting

Jenis Pekerjaan: Kontrak

Pertanyaan Lamaran:

• Apakah anda bersedia bekerja dengan sistem shift?

Pendidikan:

• D1-D4 (Diwajibkan)

Pengalaman:

• Customer Service : 1 tahun (Diwajibkan)

Lokasi Kerja: Tatap muka