Collection Agent

Gambaran Umum Pekerjaan
Kami mencari Collection Agent yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim PT Indocall Mitra Service. Sebagai Collection Agent, Anda akan memainkan peran penting dalam mengelola dan menyelesaikan proses penagihan dengan efektif. Posisi ini memerlukan individu yang memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, kemampuan negosiasi, dan dedikasi terhadap pencapaian target. Jabatan ini merupakan posisi fulltime yang berlokasi di Tangerang Regency, Banten, dengan fokus pada layanan pelanggan dan penyelesaian koleksi yang profesional.

Tanggung Jawab Utama

• Melakukan panggilan telepon ke pelanggan untuk mengumpulkan pembayaran yang tertunda dan mengatasi keterlambatan pembayaran dengan pendekatan yang profesional dan empati.
• Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem pengelolaan data untuk memastikan transparansi dan kelacakan yang tepat.
• Bernegosiasi dengan pelanggan mengenai rencana pembayaran dan kondisi penyelesaian utang yang saling menguntungkan.
• Menjelaskan rincian tagihan dan persyaratan pembayaran kepada pelanggan dengan cara yang mudah dipahami.
• Mencapai target penagihan bulanan dan KPI yang telah ditetapkan oleh manajemen.
• Menangani keluhan dan keberatan pelanggan dengan profesionalisme dan mencari solusi yang memuaskan.
• Melaporkan perkembangan penagihan secara berkala kepada supervisor dan tim manajemen.
• Mematuhi semua peraturan dan standar operasional yang berlaku dalam industri penagihan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara dengan gelar formal yang diakui.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun bekerja di bidang penagihan, layanan pelanggan, atau call center yang relevan.
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan minimal satu bahasa asing adalah nilai tambah.
• Kemampuan negosiasi yang kuat dengan pendekatan yang persuasif namun profesional.
• Kesabaran dan empati dalam menangani pelanggan dengan berbagai situasi dan temperamen.
• Kemampuan mengelola waktu dengan baik dan bekerja di bawah tekanan untuk mencapai target.
• Pengetahuan dasar mengenai sistem komputer dan aplikasi office yang umum digunakan.
• Integritas tinggi dan etika profesional yang solid dalam menangani informasi pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan menerima feedback secara konstruktif.

Manfaat Utama Perusahaan

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kinerja Anda.

• Tunjangan insentif dan bonus berdasarkan pencapaian target penagihan bulanan.

• Lingkungan kerja yang mendukung dan tim yang kolaboratif.

• Kesempatan pengembangan karier melalui program pelatihan dan pengembangan keterampilan.

• Peluang untuk berkembang menjadi posisi kepemimpinan atau spesialisasi lainnya dalam organisasi.

Tentang Kami
PT Indocall Mitra Service adalah perusahaan terkemuka di industri call center dan layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan solusi penagihan dan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri, kami melayani berbagai klien korporat dan telah membangun reputasi yang solid untuk profesionalisme, keandalan, dan efisiensi operasional. Kami percaya bahwa setiap anggota tim kami adalah aset berharga yang berkontribusi pada kesuksesan bersama. PT Indocall Mitra Service menghargai keberagaman, inklusi, dan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif di mana setiap individu memiliki kesempatan yang sama untuk berkembang dan mencapai potensi mereka.

Lamar Sekarang
Jika Anda memiliki passion dalam layanan pelanggan dan siap menerima tantangan dalam penagihan, kami ingin mendengar dari Anda! Bergabunglah dengan tim PT Indocall Mitra Service dan jadilah bagian dari organisasi yang dinamis dan terus berkembang. Silakan lamar sekarang dengan mengirimkan CV dan surat motivasi Anda.