Concierge Surabaya

Kualifikasi :

• Bersedia ditempatkan di Surabaya
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, D3/S1 lebih diutamakan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Receptionist, Frontliner, Guest Relation, atau Concierge.
• Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki kepribadian yang ramah.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan dan tamu dealer.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik dan berorientasi pada solusi.
• Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi Microsoft Office.
• Memiliki kemampuan administrasi dasar dan pengelolaan data pelanggan.
• Teliti, cekatan, serta mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Bersedia bekerja sesuai jam operasional dealer, termasuk akhir pekan atau hari libur jika diperlukan.

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Menyambut Pelanggan

• Menyapa dan menyambut pelanggan yang datang ke showroom.
• Mengarahkan pelanggan ke Sales Consultant atau departemen terkait.
• Membantu proses registrasi kunjungan pelanggan.

2. Pelayanan Pelanggan

• Menjawab pertanyaan umum mengenai produk, layanan, promo, dan fasilitas dealer.
• Menangani kebutuhan pelanggan selama berada di showroom.
• Menjaga standar hospitality dan customer experience.

3. Pengelolaan Area Reception

• Memastikan area lobby, ruang tunggu, dan fasilitas pelanggan selalu rapi dan nyaman.
• Menyediakan minuman atau kebutuhan pelanggan sesuai standar perusahaan.

4. Administrasi dan Pelaporan

• Menginput data tamu atau pelanggan yang berkunjung.
• Membuat laporan kunjungan pelanggan harian.
• Mengelola jadwal appointment pelanggan jika diperlukan.

5. Koordinasi Internal

• Berkoordinasi dengan tim Sales, Service, dan Customer Relations.
• Membantu mengatur alur pelanggan saat event, launching produk, atau aktivitas showroom lainnya.