Costumer Service Online

About the role

Mengelola operasional penjualan pada platform marketplace dan website, melayani pesanan konsumen secara daring, serta menangani layanan purna jual (aftersales) guna menjamin kepuasan pelanggan dan reputasi positif PT Atakrib.

Key responsibilities

• Mengelola operasional toko di marketplace (Shopee, Tokopedia, dll) dan website (update stok & harga)
• Melayani pertanyaan calon pembeli (Chat) hingga closing dan memproses pesanan masuk secara akurat dan mampu melakukan upselling
• Menangani keluhan pelanggan setelah pembelian, termasuk koordinasi retur atau klaim garansi
• Memberikan panduan teknis penggunaan produk elektronik kepada pelanggan via telepon/chat
• Mengumpulkan dan menyusun laporan bulanan mengenai umpan balik (feedback) pelanggan
• Memastikan kepuasan pelanggan setelah pembelian
• Memelihara reputasi positif perusahaan melalui layanan pelanggan yang responsif
• Mengelola dan memelihara platform online agar berfungsi dengan baik
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan

Kualifikasi:

-Pendidikan terakhir minimal D3 semua jurusan

-Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer service

-Memiliki passion untuk melayani pelanggan dengan baik

-Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik

-Sabar, Jujur dan bertanggung jawab

-Siap berkerja Shifting

-Mampu bekerja secara individu maupun bekerja dengan tim

-Wajib melampirkan Paklaring & SKCK terbaru