Costumer Service Staff

Tugas & Tanggung Jawab

• Membalas chat dan pertanyaan customer melalui sistem yang tersedia dengan cepat dan tepat.

• Memberikan informasi terkait produk, harga, order, pembayaran, pengiriman, dan kebijakan perusahaan.

• Menangani keluhan customer dan membantu menyelesaikan masalah sampai selesai.

• Memantau status order dan melakukan follow up apabila terdapat kendala.

• Berkoordinasi dengan tim terkait seperti Warehouse, Logistics, dan Sales untuk menyelesaikan kendala customer.

• Memastikan seluruh chat dan informasi customer tercatat dengan baik di dalam sistem.

• Menangani customer melalui berbagai platform yang terintegrasi dengan sistem/API.

• Memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan sesuai dengan SOP perusahaan.

Kualifikasi

• Minimal pendidikan SMA/SMK.

• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service atau Chat Support menjadi nilai tambah.

• Terbiasa menggunakan chat platform, marketplace, atau sistem Customer Service.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, terutama komunikasi melalui chat.

• Cepat, teliti, responsif, dan mampu bekerja dengan target.

• Mampu menangani customer complaint dengan baik.

• Memiliki kemampuan problem solving dan multitasking.

• Bersedia bekerja dengan volume chat yang tinggi dan sistem shift apabila dibutuhkan.