CRM (Customer Relationship Management)

Kesempatan
RS Tria Dipa' mencari profesional berbakat untuk bergabung dengan tim kami sebagai CRM (Customer Relationship Management) dalam mengimplementasikan strategi retensi pelanggan, meningkatkan kepuasan pasien, dan mendorong loyalitas jangka panjang terhadap layanan kesehatan kami.

Tanggung Jawab

• Pengelolaan Kuesioner & Survei: Merancang dan menyebarkan kuesioner kepuasan pasien (digital/cetak) di seluruh unit layanan (Rawat Jalan, Rawat Inap, IGD, dll.).
• Analisis Data & Pelaporan: Mengolah data hasil kuesioner (CSAT/NPS), mengidentifikasi tren masalah, dan menyusun laporan periodik untuk manajemen.
• Pengendalian Kepuasan Pasien (Service Recovery): Menangani keluhan non-medis dengan cepat, diplomatis, dan memantau ulasan pasien di platform digital (Google/Sosmed).
• Retensi & Hubungan Pasien: Mengelola basis data pasien, merancang program loyalitas, serta mengirimkan pengingat kontrol/edukasi kesehatan secara berkala.
• Peningkatan Mutu Layanan: Berkoordinasi dengan tim medis dan operasional untuk memberikan rekomendasi perbaikan alur pelayanan berdasarkan masukan pasien.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1 dalam bidang Marketing, Manajemen Rumah Sakit

• Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang CRM, Direct Marketing, atau Customer Service dalam industri layanan atau kesehatan.

• Menguasai software pengolahan data SPSS (serta Microsoft Excel tingkat lanjut) untuk analisis data kuesioner dan kepuasan pasien.

• Memiliki kemampuan komunikasi efektif, empatik, serta terampil dalam menangani keluhan (complaint handling) dan menjaga hubungan baik dengan pasien.

• Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan & tulisan).

• Menguasai bahasa Mandarin/China menjadi nilai tambah utama.

Benefit :

• Gaji dan insentif yang kompetif.

• Tunjangan Kesehatan menarik.

• Peluang pengembangan karier dan advansemen profesional dalam organisasi kesehatan modern.

• Program pelatihan dan pengembangan berkelanjutan untuk meningkatkan kompetensi klinis dan kepemimpinan.

• Lingkungan kerja yang mendukung dengan peralatan medis modern dan fasilitas terbaik.

• Kelompok kerja yang kolaboratif dan suportif.

Tentang Kami
RS Tria Dipa' adalah institusi kesehatan terpercaya di Jakarta Selatan yang berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan berkualitas tinggi dengan sentuhan personal. Dengan didukung oleh tim medis profesional dan fasilitas modern, kami berfokus pada kepuasan pasien dan inovasi layanan kesehatan.

Lamar Sekarang
Jika Anda memiliki kualifikasi yang sesuai dan tertarik untuk berkontribusi dalam pengembangan strategi CRM kami, kami mendorong Anda untuk lamar sekarang. Bergabunglah dengan RS Tria Dipa' dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk excellence dalam layanan kesehatan.