CRM - Internship

Job Description – CRM Intern

Tanggung Jawab:

• Membantu mengelola dan memperbarui database customer secara akurat dan terstruktur.
• Melakukan input, pengecekan, dan pemeliharaan data customer pada sistem CRM.
• Membantu melakukan follow-up kepada customer terkait kebutuhan, informasi, maupun layanan perusahaan.
• Membantu memonitor customer journey dan aktivitas interaksi customer.
• Mendukung pelaksanaan program customer engagement, loyalty, dan retention.
• Membantu mengirimkan komunikasi kepada customer melalui berbagai channel seperti WhatsApp, email, atau platform lainnya.
• Melakukan rekapitulasi dan monitoring feedback, keluhan, serta kebutuhan customer.
• Membantu melakukan analisis sederhana terhadap data customer untuk mengidentifikasi tren dan kebutuhan customer.
• Membantu membuat laporan terkait aktivitas CRM, customer engagement, dan database customer.
• Berkoordinasi dengan tim Marketing, Sales, Customer Service, dan departemen terkait dalam menjalankan aktivitas CRM.
• Mendukung pelaksanaan campaign atau program yang bertujuan meningkatkan customer retention dan satisfaction.

Kualifikasi – CRM Intern

• Mahasiswa tingkat akhir atau fresh graduate dari jurusan Manajemen, Marketing, Bisnis, Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
• Memiliki ketertarikan pada bidang Customer Relationship Management, Marketing, Customer Experience, atau Data Management.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
• Teliti dan memiliki kemampuan administrasi serta pengelolaan data yang baik.
• Mampu menggunakan Microsoft Office/Google Workspace, khususnya Excel/Google Sheets.
• Memiliki kemampuan dasar dalam mengolah dan membaca data menjadi informasi yang relevan.
• Memiliki kemampuan interpersonal dan customer-oriented.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Proaktif, responsif, bertanggung jawab, dan memiliki kemauan untuk belajar.
• Mampu menjaga kerahasiaan data dan informasi customer.
• Nilai tambah: memiliki pengalaman menggunakan CRM tools, customer database, WhatsApp Business, email marketing, atau platform customer engagement.