CS CRM & Repeat Order (RO) Customer

Fokus Utama: Mengelola database konsumen, menjaga loyalitas, dan memicu pembelian ulang (repeat order) secara berkala.

Kualifikasi

1. Pengalaman sebagai Customer Service/CRM/Sales handle menggunakan tools whatsapp dan marketplace minimal 1 tahun.

2. Mampu berkomunikasi dengan baik dan ramah.

3. Mampu melakukan follow-up customer secara rutin.

4. Mampu menjaga hubungan baik dengan customer existing.

5. Memiliki kemampuan upselling, comlain handling, dan cross-selling

6. Terbiasa bekerja dengan target.

7. Responsif, teliti, dan bertanggung jawab.

8. Memiliki kemampuan problem solving yang baik.

9. Mampu menggunakan Marketplace, WhatsApp, Excel/Google Sheets, dan aplikasi CRM.

Tanggung Jawab Pekerjaan

1. Melakukan follow-up customer setelah pembelian.

2. Menjaga komunikasi dan hubungan dengan customer.

3. Mengingatkan customer mengenai waktu pembelian berikutnya.

4. Memberikan informasi produk, promo, dan program yang relevan.

5. Mengidentifikasi customer yang aktif, tidak aktif, dan berpotensi repeat order.

6. Mengaktifkan kembali customer yang sudah lama tidak melakukan transaksi.

7. Mencatat dan memperbarui database serta riwayat pembelian customer.

8. Meningkatkan frekuensi dan nilai repeat order customer.