CS ecommerce

Customer Service (CS) Online sebagai garda terdepan dalam menjaga reputasi dan kepuasan pelanggan di dunia digital. Peran ini berfungsi sebagai jembatan komunikasi yang memastikan setiap kebutuhan dan masalah pelanggan ditangani dengan empati dan efisiensi. Dengan sikap yang ramah, solutif, dan profesional, CS Online berkontribusi langsung pada loyalitas pelanggan dan citra positif brand.

Kualifikasi:

• Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman di bidang customer service atau administrasi online minimal 1-2 tahun.
• Komunikasi Efektif, mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan dan tulisan, dengan bahasa yang sopan dan persuasif.
• Empati & Solutif, memiliki empati yang tinggi terhadap masalah pelanggan dan mampu mencari solusi yang cepat dan tepat.
• Penguasaan Media Digital, familiar dengan platform e-commerce marketplace dan media sosial.
• Teliti, Cermat dalam mencatat data dan detail keluhan pelanggan.

Responsibility:

• Menjawab dan menangani pertanyaan pelanggan terkait produk, pesanan, promo, dan kebijakan toko melalui berbagai kanal komunikasi (chat, email, telepon, atau marketplace) dengan cepat dan profesional.

• Mengelola keluhan pelanggan sesuai SOP, serta melakukan koordinasi dengan tim terkait untuk menangani retur, refund, maupun produk rusak agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.

• Memantau review dan feedback pelanggan di platform e-commerce, serta memberikan tindak lanjut atau masukan kepada tim internal untuk menjaga dan meningkatkan rating toko.

• Membangun hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan responsif dan proaktif, termasuk memberikan rekomendasi produk atau solusi untuk meningkatkan repeat order.

• Memastikan seluruh pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan ditangani sesuai standar SLA yang ditetapkan, sehingga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan tetap terjamin.

• Membuat rekapitulasi pertanyaan, keluhan, SLA penyelesaian, dan solusi yang diberikan secara periodik, serta menyusun laporan customer service untuk mendukung evaluasi kinerja layanan.