CS Support Project

Deskripsi Pekerjaan

• Merancang dan mengimplementasikan project peningkatan kualitas & performa CS Support.
• Mengelola timeline, progress, pilot, rollout, dan evaluasi project.
• Berkoordinasi dengan tim Support dan lintas fungsi untuk penyelesaian isu & perubahan proses operasional.
• Menyusun laporan performa layanan dan project serta memberikan insight/rekomendasi kepada manajemen.
• Memastikan penerapan SMKI, Manajemen Mutu, dan SHE sesuai ketentuan perusahaan.

Kualifikasi

• S1 Manajemen, Sistem Informasi, Teknik Industri, atau bidang relevan.
• Minimal 3 tahun pengalaman di Customer Service, process improvement, atau project management.
• Berpengalaman mengelola project dari planning, implementation/rollout, monitoring hingga evaluasi.
• Memahami operasional CS, KPI, SLA, productivity, quality, dan customer experience.
• Memiliki kemampuan analisis data, problem solving, continuous improvement, serta stakeholder management.
• Menguasai Excel/Google Sheets dan mampu membuat reporting; pengalaman menggunakan BI tools menjadi nilai tambah.