Customer Care (Chat Support)

Deskripsi Pekerjaan:

Perusahaan kami bergerak di bidang e-commerce yang terus berkembang dan berkomitmen memberikan pengalaman berbelanja terbaik bagi pelanggan. Kami sedang mencari Customer Care yang teliti, ramah, dan komunikatif untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini akan berfokus pada penanganan chat dari pengguna terkait keluhan atau kendala dalam penggunaan aplikasi perusahaan.

Tanggung Jawab:

• Menangani dan membalas chat dari pengguna dengan cepat, sopan, dan sesuai prosedur.
• Memberikan panduan atau solusi atas keluhan pengguna terkait aplikasi.
• Mencatat setiap keluhan secara detail dan meneruskannya ke tim terkait (teknis atau produk) bila diperlukan.
• Memastikan setiap pengguna mendapatkan pengalaman layanan yang positif.
• Menyusun laporan harian mengenai keluhan dan penyelesaiannya.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah berjalan lancar.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D1 dari semua jurusan.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service / Customer Care / Chat Support (lebih disukai).
• Memiliki pengalaman bekerja di industri e-commerce menjadi nilai tambah.
• Terbiasa menangani chat dalam jumlah banyak dan bekerja dengan target waktu respon.
• Mampu berkomunikasi tertulis dengan baik, ramah, dan empatik.
• Teliti, sabar, serta memiliki kemampuan mendengarkan dengan baik.
• Menguasai penggunaan aplikasi chat support (seperti Zendesk, Freshdesk, atau WhatsApp Business API) menjadi nilai tambah.