Customer Experience Palembang

Tanggung Jawab Pekerjaan:

• Membangun customer engagement dan menjaga hubungan baik dengan customer.
• Memastikan customer mendapatkan pengalaman yang positif dan memorable selama berada di store.
• Menangani customer complaint serta memastikan penyelesaiannya secara cepat dan tepat.
• Mengidentifikasi kebutuhan customer dan melakukan upselling sesuai kebutuhan.
• Mengumpulkan customer feedback serta mengelola database customer.
• Memonitor kualitas service dan customer journey di store.
• Menganalisis feedback dan kebutuhan customer untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
• Memberikan insight dan rekomendasi improvement kepada Store Manager/Management guna meningkatkan customer satisfaction, loyalty, dan kualitas operasional store.