Customer Experience Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Bergabung dengan SEVIMA jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, senang membangun hubungan profesional, dan tertarik menghadapi dinamika komunikasi dengan stakeholder perguruan tinggi. Posisi ini cocok bagi Anda yang nyaman berpikir solutif, mampu menangani tantangan customer dengan pendekatan konsultatif, serta peka melihat peluang untuk menjaga kepuasan dan keberlanjutan layanan. Jika Anda menikmati peran sebagai problem solver yang aktif berkolaborasi lintas tim, posisi ini bisa menjadi ruang berkembang yang tepat untuk Anda.

Sebagai Customer Experience Specialist, Peranmu Adalah..

1. Menjalin komunikasi aktif dan menjaga hubungan profesional dengan customer, termasuk stakeholder strategis di lingkungan perguruan tinggi.
2. Mengidentifikasi kebutuhan customer secara konsultatif untuk mendukung peluang pengembangan layanan, termasuk upselling dan cross-selling produk SEVIMA Platform.
3. Melakukan tindak lanjut proaktif terhadap account yang berpotensi churn berdasarkan usage, feedback, maupun kendala layanan untuk menjaga keberlanjutan account.
4. Menangani komplain dan kebutuhan customer melalui koordinasi efektif dengan tim internal guna memastikan solusi yang cepat, tepat, dan bernilai bagi customer.
5. Menjadi problem solver dan penghubung strategis antara customer dan internal company dalam mendukung kualitas layanan, kepuasan customer, serta pertumbuhan hubungan jangka panjang.

Kami ingin berkolaborasi bersama Anda dengan kualifikasi sebagai berikut:

• Minimal Pendidikan D3/S1 Segala Jurusan.
• Memiliki kemampuan komunikasi profesional yang sangat baik, dengan pendekatan persuasif dan service-excellence untuk membangun hubungan positif dengan stakeholder, termasuk jajaran pimpinan perguruan tinggi.
• Terbiasa bekerja dengan target sales dan Revenue Growth, pernah melakukan upselling & cross-selling product kepada customer existing terutama customer B2B (lebih disukai).
• Memiliki kemampuan negosiasi dan komunikasi konsultatif dalam memahami kebutuhan customer serta menyampaikan solusi secara tepat.
• Terbiasa menangani komplain atau kendala customer secara tenang, empatik, dan berorientasi pada penyelesaian.
• Memiliki kemampuan observasi dan analisis untuk membaca potensi risiko churn, kebutuhan customer, serta peluang pengembangan layanan.
• Mampu menjadi penghubung strategis antara customer dan tim internal, termasuk sebagai back-up komunikasi bersama tim Account Manager.
• Memiliki problem solving skill yang kuat serta mampu berkoordinasi lintas fungsi untuk memastikan solusi berjalan efektif.

Yang Kami Tawarkan:

• Competitive salary & benefits
• Insentif DInas
• Makan siang
• Mentor berpengalaman untuk pengembangan karir
• Program continuous learning
• Lingkungan kerja yang mendukung inovasi
• Jam Kerja Pukul 08.30-16.30 (Senin-Jumat)