Customer Relation (Logistic Supply Chain)

Kesempatan
Kami mencari profesional berbakat untuk bergabung dengan tim kami di PT Transcon Indonesia sebagai Customer Relation (Logistic Supply Chain). Dalam peran strategis ini, Anda akan menjadi jembatan komunikasi utama antara perusahaan dan klien kami, memastikan kepuasan pelanggan yang optimal dalam setiap interaksi logistik dan supply chain. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan relationship management sambil bekerja di industri yang dinamis dan terus berkembang. Anda akan bekerja penuh waktu berbasis di Surabaya, Jawa Timur, di mana Anda dapat berinteraksi langsung dengan stakeholder kunci dan tim operasional kami.

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola dan memelihara hubungan jangka panjang dengan klien, memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan berkualitas tinggi dan responsif.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kekhawatiran pelanggan dengan profesional, memberikan solusi yang cepat dan memuaskan.
• Mengkoordinasikan antara departemen internal (operasional, warehouse, transportasi) dan klien eksternal untuk memastikan kelancaran proses supply chain.
• Memberikan informasi real-time kepada pelanggan mengenai status pengiriman, penyimpanan, dan distribusi barang.
• Mengidentifikasi peluang penjualan baru dan strategi retention untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Menyiapkan laporan kinerja layanan dan analisis feedback pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
• Bernegosiasi dan menyelaraskan ekspektasi layanan dengan kemampuan operasional perusahaan.
• Melakukan presentasi dan penawaran layanan logistik kepada calon klien baru.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana dalam bidang Logistik, Supply Chain Management, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer relation, customer service, atau account management, lebih diutamakan di industri logistik/warehousing/freight forwarding.
• Pemahaman mendalam tentang proses logistik, supply chain, warehousing, dan distribusi, terutama Export Import dan Pusat Logistik Berikat (Kawasan Berikat).
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik secara lisan dan tertulis dalam Bahasa Inggris/Mandarin.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan untuk membangun dan mempertahankan hubungan profesional.
• Kemampuan problem-solving yang baik dan orientasi terhadap kepuasan pelanggan.
• Mahir dalam menggunakan sistem CRM dan tools logistik digital, serta Microsoft Office.
• Kemampuan negosiasi dan pengelolaan transaksi bisnis.
• Detail-oriented dengan kemampuan manajemen waktu yang efisien dalam menangani multiple clients.

Tentang PT Transcon Indonesia
PT Transcon Indonesia adalah perusahaan terkemuka di industri Warehousing, Storage & Distribution yang berkomitmen untuk memberikan solusi logistik dan supply chain yang inovatif dan terpercaya. Dengan pengalaman bertahun-tahun melayani berbagai klien dari berbagai sektor industri, kami telah membangun reputasi sebagai mitra logistik yang dapat diandalkan. Perusahaan kami fokus pada integrasi teknologi, efisiensi operasional, dan kepuasan pelanggan sebagai fondasi kesuksesan. Kami percaya bahwa tim yang berkualitas dan berdedikasi adalah kunci untuk mencapai excellence dalam layanan logistik. PT Transcon Indonesia menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, inovatif, dan mendukung pengembangan profesional setiap karyawan.