Customer Relation Officer

Kesempatan
PT Auto Maju Sentosa mencari Customer Relation Officer yang berdedikasi dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami di Tangerang, Banten. Sebagai Customer Relation Officer, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan memainkan peran krusial dalam membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan. Posisi ini memerlukan profesional yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, empati tinggi, dan komitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang superior. Jabatan ini merupakan posisi fulltime yang berlokasi di Tangerang, Banten, dengan kesempatan untuk berkembang dalam industri otomotif yang dinamis.

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan chat dengan respons yang cepat dan profesional
• Memberikan solusi efektif terhadap masalah pelanggan dengan pendekatan yang ramah dan konstruktif
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem untuk memastikan kontinuitas layanan
• Membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan melalui komunikasi yang konsisten dan layanan berkualitas tinggi
• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhan mereka
• Menyelesaikan transaksi dan proses administratif dengan efisien dan teliti
• Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan mengidentifikasi peluang layanan tambahan
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara komprehensif
• Mencapai target kinerja yang ditetapkan termasuk kepuasan pelanggan, waktu respons, dan penyelesaian tiket

Persyaratan

• Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang customer service atau layanan pelanggan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, di utamakan di bidang otomotif
• Pendidikan minimal S1 di bidang apapun
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
• Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan
• Kemampuan problem-solving yang baik dan kemampuan mengambil keputusan dengan cepat dalam situasi mendesak
• Penguasaan dasar sistem komputer dan aplikasi Microsoft Office
• Kesabaran, ketenangan, dan kemampuan mengelola stres dalam lingkungan kerja yang dinamis
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efisien
• Bersikap profesional, teratur, dan berorientasi pada detail
• Pengalaman dalam industri otomotif atau retail merupakan nilai tambah

Tentang Kami
PT Auto Maju Sentosa adalah perusahaan terkemuka dalam industri otomotif Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan layanan dan produk berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Dengan pengalaman bertahun-tahun di pasar otomotif, kami telah membangun reputasi solid sebagai mitra terpercaya bagi konsumen di seluruh Indonesia. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan kami, dan tim customer service kami adalah jantung dari operasi kami.

Budaya perusahaan kami menekankan integritas, profesionalisme, dan inovasi dalam setiap aspek bisnis kami. Kami menghargai karyawan yang berdedikasi, proaktif, dan berkomitmen untuk memberikan nilai terbaik. PT Auto Maju Sentosa menyediakan lingkungan kerja yang inklusif dan mendorong pertumbuhan profesional bagi semua anggota tim kami.

Cara Melamar
Jika Anda adalah profesional customer service yang bersemangat dan memenuhi kriteria di atas, kami mengundang Anda untuk lamar sekarang. Kirimkan CV, surat lamaran, dan portofolio pengalaman Anda melalui portal rekrutmen kami. Kami menunggu untuk mengenal Anda lebih baik!