Customer Relation Officer

• Membangun dan memelihara hubungan yang positif dengan pelanggan yang menjadi tanggung jawabnya.

• Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan karakteristik bisnis pelanggan.

• Melakukan komunikasi dan follow-up secara berkala kepada pelanggan untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.

• Menjadi salah satu titik kontak pelanggan dalam penyampaian kebutuhan dan permasalahan terkait layanan.

• Memelihara informasi dan riwayat komunikasi pelanggan secara akurat dan terdokumentasi.

• Mengidentifikasi kebutuhan dan potensi permasalahan pelanggan secara proaktif.

• Menjaga hubungan pelanggan untuk mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Menerima, memahami, dan menindaklanjuti pertanyaan atau permintaan pelanggan.

• Berkoordinasi dengan fungsi terkait untuk memperoleh informasi yang akurat sebelum memberikan tanggapan kepada pelanggan.

• Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti hingga selesai.

• Memastikan penyelesaian permintaan pelanggansesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku.

• Memberikan informasi dan pembaruan status kepada pelanggan secara tepat waktu.

• Melakukan eskalasi terhadap permintaan atau permasalahan yang berada di luar kewenangan kepada atasan atau fungsi terkait.

• Menerima, mencatat, dan mengklasifikasikan keluhan pelanggan berdasarkan jenis dan tingkaturgensinya.

• Mengidentifikasi permasalahan dan berkoordinasi dengan fungsi terkait untuk memperoleh solusi yang tepat.

• Memantau proses penyelesaian keluhan hingga permasalahan dinyatakan selesai.

- Memberikan informasi penyelesaian kepada pelanggan secara jelas dan profesional.

• Melakukan follow-up terhadap pelanggan setelahpenyelesaian permasalahan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

• Mengidentifikasi keluhan yang berulang dan menyampaikan temuan kepada atasan atau fungsi terkait.

• Melakukan eskalasi terhadap keluhan yang bersifat kritis, berulang, atau berpotensi memberikan dampak signifikan terhadap hubungan dengan pelanggan.