Customer Relation Officer

Deskripsi Pekerjaan

• Menangani kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan terkait proses Sales maupun Aftersales secara cepat, solutif, dan profesional.
• Memberikan informasi terkait produk, proses pembelian kendaraan, layanan servis, serta program atau layanan purnajual secara jelas dan akurat.
• Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan customer experience dan kepuasan pelanggan.
• Melakukan follow-up pelanggan, baik setelah proses penjualan maupun setelah pelanggan menerima layanan purnajual.
• Menangani dan memonitor proses klaim, komplain, dan kebutuhan pelanggan sesuai prosedur perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Service, dan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan pelanggan ditangani dengan baik.
• Mendokumentasikan feedback dan masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan terkait.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Relation atau Customer Service, baik dalam fungsi Sales maupun Aftersales. Pengalaman di industri otomotif menjadi nilai tambah.
• Komunikatif, customer-oriented, proaktif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Berpenampilan profesional, rapi, ramah, dan mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam tim yang dinamis.
• Bersedia ditempatkan di Tangerang atau cabang lainnya area Jabodetabek.