Customer Relation Officer

MSI Consulting membuka kesempatan bagi profesional yang komunikatif, proaktif, dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Customer Relation Officer (CRO). Kami mengundang individu yang mampu membangun hubungan profesional dengan klien, memastikan kebutuhan klien terkelola dengan baik, serta menjaga kelancaran koordinasi antara klien dan tim konsultan MSI.

📍Penempatan: Surabaya

🔸Tanggung Jawab Utama:

1. Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan klien, termasuk melakukan komunikasi, kunjungan, dan tindak lanjut secara berkala.
2. Menjadi narahubung klien serta mengoordinasikan kebutuhan layanan dengan tim internal untuk memastikan kelancaran pelaksanaan pekerjaan.
3. Memantau kualitas pelayanan, menindaklanjuti kebutuhan maupun keluhan klien, serta memastikan penyelesaiannya secara tepat.
4. Mengidentifikasi kebutuhan dan peluang kerja sama lanjutan melalui komunikasi aktif dengan klien.
5. Mengelola database klien, dokumentasi komunikasi, serta menyusun laporan aktivitas dan tindak lanjut layanan.

🔸Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Komunikasi, Psikologi, atau bidang relevan.
• Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Relation, Customer Service B2B, Account Management, atau bidang sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal, negosiasi, dan membangun hubungan profesional dengan berbagai level jabatan.
• Berorientasi pada pelayanan, proaktif, responsif, serta mampu menangani kebutuhan dan permasalahan klien secara profesional.
• Terorganisasi, teliti, dan mampu mengelola prioritas serta melakukan tindak lanjut pekerjaan secara konsisten.
• Menguasai Microsoft Office/Google Workspace, terutama spreadsheet dan pengelolaan database.
• Bersedia melakukan kunjungan atau perjalanan dinas, memiliki kendaraan pribadi dan SIM aktif.

🔸Kompetensi yang Kami Harapkan:

Lebih dari sekadar komunikatif, seorang CRO diharapkan mampu:

• Memahami kebutuhan klien dan memberikan respons yang tepat serta solutif.
• Membangun kepercayaan melalui komunikasi dan pelayanan yang profesional.
• Memastikan setiap kebutuhan dan komitmen layanan ditindaklanjuti hingga tuntas.
• Mengantisipasi kendala serta menjaga hubungan baik dengan klien secara berkelanjutan.